يسر «بتلكو» أن تعلن عن طباعة وتوزيع أحدث نسخة من دليل البحرين للهاتف 2010 - 2011، إذ تمت طباعة ما مجموعه 130,000 نسخة عربية و140.000 نسخة إنجليزية هذا العام، بمعدل نسخة واحدة لكل خط بواحدة من اللغات.

وهذا يعني أن أكثر من 270.000 نسخة باللغتين العربية والإنجليزية من دليل الهاتف يتم توزيعها حاليا على الزبائن مجانا، بواسطة وكيل التوزيع المعتمد «ميمو إكسبرس».

وبهذه المناسبة، قال مدير عام العلاقات الصحافية والحكومية لمجموعة «بتلكو» أحمد الجناحي: «إننا نبذل كل جهد ممكن لضمان فعالية عملية التوصيل. فإذا لم يكن الزبون موجودا أو لا يمكن ترك الدليل في مكان آمن عند مدخل مبنى الزبون، ستترك بطاقة عند مدخل المبنى عليها عبارة (لم نستطع الدخول). كما سيطلب من المؤسسات الكبيرة توقيع الاستلام للاحتفاظ به في سجلات بتلكو».

وأضاف: «لقد خصصنا خطا هاتفيا للمساعدة (80001808) يمكن الاتصال به يوميا من الساعة 8:00 صباحا حتى الساعة 6:00 مساء بالنسبة إلى الزبائن الراغبين في الحصول على نسخهم من الدليل في حالة عدم تسلمها».

وخلال عملية التوزيع، سيجرى استبيان لتقييم عملية التوصيل بهدف تحسين الأداء في المستقبل. وللعام العاشر على التوالي، ستقوم شركة «ميمو إكسبرس» بتجميع نسخ الدليل القديمة لإعادة تدويرها، كجزء من حملة الشركة التوعوية الخاصة بحماية البيئة.

وفي هذا الصدد، قال الجناحي: «نهيب بزبائننا للمشاركة معنا في الحفاظ على البيئة من خلال استرجاع نسخ الدليل القديمة عند تسلمهم للنسخ الجديدة».

بالإضافة إلى أسماء الزبائن وأرقام خدمات «بتلكو» المختلفة، يضم الدليل أرقام الطوارئ، الخدمات العامة، المؤسسات الحكومية، معلومات عامة عن خدمات ومنتجات «بتلكو» وأسماء المؤسسات المبوبة في الصفحات الصفراء.

وتتضمن كل نسخة من الدليل بطاقة مخصصة لإبلاغ «بتلكو» عن أي تصليحات، أخطاء أو حذف، إذ يمكن فعل ذلك عن طريق الاتصال هاتفيا بمكتب المساعدة لدليل «بتلكو» على هاتف رقم 17883030 أو فاكس رقم 17274251. كما يمكن عمل التحديث، التصليحات والملاحظات، عن طريق دليل «بتلكو» الإلكتروني، الذي يعمل كخدمة دليل تكميلية يمكن الدخول عليها من خلال موقع الشركة على شبكة الإنترنت www.batelco.com.

ومع وجود الحاجة إلى معلومات فورية وبأسرع وقت ممكن، تأتي خدمة «دليل بتلكو الإلكتروني» التي تتميز بالسرعة وسهولة التصفح، لتسمح للزبائن بالبحث عن الأرقام المطلوبة بكل يسر، وذلك عن طريق إدخال اسم الشخص أو المؤسسة التي يبحثون عنها بدلا من البحث في صفحات الدليل الورقي للحصول على تلك الأسماء والأرقام. وتماشيا مع هدف الشركة الأول بزيادة رضا الزبائن وتوفير خدمات عالية المستوى، يمثل «دليل بتلكو الإلكتروني» طريقة سهلة للدخول إلى معلومات الدليل. ومن خلال خفض ضغط العمل الذي يتحمله موظفو قسم استعلامات الدليل، سيكون لهذه الخطوة أثرها الإيجابي في تحسين الأداء والإنتاجية في هذا القسم.

واختتم الجناحي حديثه بالقول: «يعتبر دليل بتلكو الإلكتروني أداة فعالة وموفرة للوقت لكل من الزبائن والموظفين، الذين بفضله يمكنهم الآن تقديم خدمات أفضل للزبائن فيما يتعلق باستفساراتهم، مما يمنحهم مزيدا من الوقت للاهتمام بكل زبون على حدة».

ولضمان المحافظة على خصوصية الزبائن، فرضت «بتلكو» قيودا مشددة على الدخول إلى الدليل الإلكتروني، مما يسمح لكل زبون بالدخول فقط بعد تحديد اسمه. كما أن طبيعة الدليل ستسمح للزبون بتحديث المعلومات وتصحيح الأخطاء بسهولة. تجدر الإشارة إلى أن الدليل الإلكتروني يشتمل على ميزة الاتصال المباشر بقسم تحديث الدليل في «بتلكو» عبر البريد الإلكتروني، لغرض التحديث وإبداء الرأي.