أعلن «ايرمايلز» إطلاق نظام الرد الآلي التفاعلي، بهدف زيادة كفاءة خدمة الزبائن بشكل يضمن خدمة مستمرة بجودة عالية على مدار الساعة خلال أيام السنة كلها، بما في ذلك أيام العطلات.
ويتضمن نظام الرد الآلي التفاعلي تطبيقات وأدوات أثبتت فعاليتها في التعامل مع حجم الاتصالات الهائل الذي يتلقاه قسم خدمة الزبائن في «ايرمايلز»، الأمر الذي يساهم في تطوير مستوى خدمات القسم لعملاء البرنامج.
ويقدم النظام لزبائن البرنامج خدمات تناسب متطلبات كل عميل على حدة، إذ يعمل النظام على تحديد هوية الزبون المتصل وتفاصيل حسابه في البرنامج، ومن ثم تزويده بالخيارات التي تلائم متطلبات الزبون وتفاصيل حسابه، ما يضمن تنفيذ المعاملات والرد على الاستفسارات بشكل فوري وعلى أعلى مستويات الجودة.
وتحدث رئيس قسم العمليات وتكنولوجيا المعلومات في برنامج «ايرمايلز» الشرق الأوسط، فؤاد القاسم، عن مجموعة الخيارات التي يوفرها النظام بالقول: «يحتوي النظام على تطبيقات تتيح لزبائن البرنامج اختيار اللغة، وتحديث المعلومات الشخصية المتعلقة بهم، وطلب المعلومات عن طريق البريد الإلكتروني، والحصول على كشف حساب لأميالهم، والمكافآت المتاحة، ما كان في السابق يتطلب التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء في البرنامج».
وأضاف: «شهد برنامج ايرمايلز منذ انطلاقه في المنطقة في العام 2001، نموا متزايدا في عدد العملاء، الأمر الذي يتطلب مواصلة تطوير خدماتنا بالشكل الذي يضمن رضا زبائننا، ويلبي متطلباتهم واحتياجاتهم. وقد حرصنا على متابعة آراء زبائننا ودراستها، للتوصل إلى كيفية تفعيل خدماتنا، إذ يعد نظام الرد الآلي التفاعلي وسيلة فعالة لزيادة كفاءة أداء قسم خدمة الزبائن في البرنامج، كما يزود النظام الزبائن بمعلومات تزيد من فرصهم للاستفادة من أميالهم».
وقد قامت شركة «التيتيود للبرمجيات» بتصميم هذا النظام بعد عدد من الأبحاث المكثفة، بهدف تحديد احتياجات ومتطلبات الزبائن بدقة.
ويتمتع الموقع الإلكتروني لبرنامج «ايرمايلز» بخصائص تفاعلية تتيح لزبائنه سهولة التصفح والتعرف على أحدث العروض والمكافآت القيمة، فضلا عن قائمة الشركات المشاركة في البرنامج، والاختيار من قائمة المكافآت التي تضم أكثر من 1000 مكافأة.
العدد 2712 - الأحد 07 فبراير 2010م الموافق 23 صفر 1431هـ
