قال مدير إدارة السياسات والتخطيط والجودة بديوان الخدمة المدنية محمد حسن العوضي: «إن أكثر من 12 وزارة ومؤسسة حكومية قامت، خلال العام الماضي، بتطبيق وتحديث نظام الجودة فيها من ضمنها وزارات الخارجية، الإعلام، الأشغال، العمل، وشئون البريد والاتصالات والترددات والنقل، والهيئة الوطنية للنفط والغاز». وأردف أنه لتعزيز منهجية التعامل مع الخدمات غير المطابقة تم تطبيق نظام جديد لتطوير احتساب الأداء السنوي لكل إدارة ولتصنيف أسباب عدم المطابقة والتركيز على التحليل المنهجي، مشيرا إلى أن هذا المنهج يعزز مشاركة الموظف المسئول في تحليل أسباب عدم المطابقة وفي الوصول إلى حلول وقائية.
وأوضح أنه تمت زيارة المدقق الخارجي لإعادة تقييم شهادة الآيسو الممنوحة للديوان وإشادته بمستوى توافق نظام إدارة الجودة المطبق مع معايير ومتطلبات نظام الآيسو العالمي وكذلك بالتطوير الكبير والملحوظ على صعيد سرعة إنجاز الخدمات والمعاملات من خلال تخفيض عدد أيام العمل لإنجاز الخدمات.
وأشار إلى أن أهم مشاريع الإدارة لهذا العام تتمثل في تقديم الاستشارات والدعم الفني إلى 10 من مؤسسات القطاع الحكومي لإدراجهم في برامج نظم الجودة وتأهيل 5 مؤسسات حكومية لتطبيق نظام الجودة وتهيئتها للحصول على شهادة الجودة العالمية، وتأهيل موظفي الإدارة للتعرف على الأنظمة والآليات المستخدمة عالميا في الارتقاء بمستوى جودة الخدمات والتعرف على أفضل الممارسات لتطوير الإنتاجية في أداء المؤسسات والأفراد.
العدد 2582 - الأربعاء 30 سبتمبر 2009م الموافق 11 شوال 1430هـ
تطبيق نظام الجودة
نقترح على المعنيين بتطبيق هذا النظام إيكال مهمة تطبيقه إلى هيئة ضمان جودة التعليم والتدريب وإضافة المجال الإدري لها لوضع معايير أداء بحرينية كما هو سائد في المعايير الخليجية لضمان كفاءة الأداء الحكومي علماً بأن ضمان الجودة لم يعد ذو أهمية كما كان في بداية تطبيقه والدليل على ذلك تغيير مسمى الإدارة في إعادة تنظيم الهيكل الإداري في سنة 2008.