يعد الجهاز المركزي للمعلومات من الأجهزة الخدمية، التي تساعد المواطن في الكثير من الأمور، وترصد الإحصاءات الرقمية التي تحتاجها الدولة بالنسبة للموارد البشرية، وغيرها العديد من الخدمات التي تقدمها للناس.

ومن منطلق أن الجهاز يخدم الكثير من الناس، فإن العلاقات العامة لها الدور البارز في حل مشكلات الناس، ومن خلالها يتم العمل على تدريب الموظفين في كيفية التعامل مع الآخرين، بصورة تحفظ لهم حقوقهم وللآخرين كرامتهم.

وقد تمَّ الاتصال بنا أو إرسال الرسائل لنا عبر بريدنا الإلكتروني عن بعض الموظّفين، الذين لا يراعون الجوانب الإنسانية في التعامل مع الناس، وخصوصا كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.

فهناك الكثير من كبار السن يتوجه إليهم، طالبا المساعدة في أية خدمة من خدمات الجهاز، ولكن غالبا ما يتم الصراخ عليه ويؤجل عمله ليأخذ موعدا حتى يأتي، وكذلك ذوي الاحتياجات الخاصة الذين يشقّون المعاناة ويطلقون الآهات حول بعض المشرفات، اللاتي لا يراعين نوع الإعاقة أو المشقّة المبذولة من أجل المجيء وتخليص المعاملة.

وبصرف النظر عن كون المشكلة تنبثّق من ذوي الاحتياجات الخاصة أو من كبار السن أو من عموم الناس، فإن المراجعين عندما يأتون إلى الجهاز، لا يعلمون في بعض الأحيان الآليات التي يعمل بها، والكيفية التي تتم بها حجز المواعيد، وبالتالي قد يتعرضون للصراخ عليهم، خاصة وإنّ تعنيفهم لا يخدم المصلحة العامة، بل يُظهر الجهاز بصورة سيئة أمام المواطن البحريني.

إن مشروع جلالة الملك الإصلاحي بدأ بحفظ كرامة الإنسان، وأن لا يتم تصغيره أو الصراخ عليه أمام الآخرين، فهو ليس طفلا أمام بعض الموظفين أو الموظّفات، وإنما إنسان له كيانه وله حقوقه كذلك.

ولا أعتقد بأنّ المسئولين في الجهاز المركزي للمعلومات يُرضيهم ما يقوم به البعض من تصرفات فردية، تشخصن التعامل مع هذا أو ذاك على أساس انتمائهم العرقي، وبالتالي الإساءة إلى الآخرين وتجريحهم بطريقة كريهة جدا جدا.

علما بأنَّ رئيس الجهاز المركزي للمعلومات محمد العامر، كان حريصا كل الحرص على توجيه المسئولين والموظّفين في الجهاز، إلى أهمية تذليل العقبات أمام كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة وتقديم أفضل المعاملات والخدمات لهم.

إننا لسنا ضد النظام، ولسنا ضد أخذ المواعيد قبل الحضور إلى الجهاز، ولكننا ضد التعامل مع بعض الحالات بطريقة شرسة وتضايق الناس، بل وتجعل بعض الناس ينام باكيا من عناء المقابلة.

وفي كل قاعدة لابد من وجود حالات فردية لا تطبّق عليها القوانين السهلة، كأخذ المواعيد، وكلنا نعلم بأنّ خروج كبير السن من بيته وذوي الاحتياجات الخاصة من بيوتهم أمر صعب، وليس سهلا عليهم الرجوع مرة أخرى بسبب المواعيد، فلماذا لا تكون هناك مرونة معهم، ولماذا لا نبرّ بهم وهم الأحوج إلى هذا البر وإلى الكلمة الطيبة والابتسامة النابعة من القلب؟!

وهذه رسالة نود إيصالها إلى وزير الدولة لشئون مجلس الوزراء الشيخ أحمد عطية الله آل خليفة، متمنين منه القيام بفتح لجنة تحقيق، حتى يرتدع من تسوّل له نفسه اهانة الناس، واحتقارهم مستغلاّ وظيفته ومكانته في الجهاز.