صرح مدير إدارة الإتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي بأن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شؤون الأشغال قد تلقت خلال الربع الأول من العام الجاري (يناير- فبراير- مارس) حوالي 1066 طلباً، مشيراً إلى أن تطبيق نظام تواصل الذي أطلقته الوزارة عبر الهاتف لتلقي الشكاوي قد فتح أبواب الوزارة أمام جمهورها لتسهيل تلقي الطلبات، حيث مكنت كل مواطن من سهولة تدوين الشكوى وإيصالها إلى الوزارة عبر أجهزة الهاتف الذكية.
وأوضح بوعلاي بأن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث، وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات سمو رئيس الوزراء الذي شدّد على أهمية سياسة الباب المفتوح والتجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوي والمقترحات في فترات قياسية سريعة. وأضاف بأن نظام تواصل الالكتروني يشهد تفاعلا مطرداً حيث وصل مجمل عدد الطلبات المخاطبة للوزارة عبر هذا التطبيق حوالي 550 طلباً وقد بلغ عدد الطلبات المدرجة تحت قطاع الطرق حوالي817 طلباً فيما بلغ عدد الطلبات المصنفة ضمن قطاع الصرف الصحي حوالي 242 طلباً، وسبع طلبات ضمن القطاعات الأخرى. وقد قامت إدارة الاتصال بالرد على 233 طلباً في غضون 10 أيام من تاريخ استلام الطلبات، أي بمتوسط 12 رداً في اليوم وذلك بحسب توجيهات وزير الأشغال المهندس عصام بن عبدالله خلف بضرورة سرعة الرد على الطلبات العاجلة في أقل من 10 أيام، أما عن بقية الطلبات فقد أخذت وقتها اللازم للدراسة والمعالجة والرد.
وأوضح مدير إدارة الاتصال بأن شهر مارس سجل أعلى الطلبات كثافة حيث بلغت حوالي 449 طلباً يليه شهر فبراير بـ 398 طلباً ثم شهر يناير بـ 219 طلباً. وأضاف: لقد أسفرت المعالجة الاحصائية لوسائل الاتصال بأن أغلب الطلبات تأتي عبر تطبيق نظام تواصل حيث تلقت الوزارة حوالي 550 طلباً عبر التطبيق، يليها الهاتف بواقع 284 طلباً، ثم الصحف التي نشرت 131 طلباً، ثم البريد الالكتروني بواقع 26 طلباً، ثم التويتر والانستغرام بواقع 26 طلباً فالحضور الشخصي بواقع 23 طلباً، ثم الاذاعة التي بثت 22 طلباً، و3 طلبات واردة عبر الخطابات، وطلب واحد محول من إدارات أخرى.
وأكد بوعلاي بأن وسائل الاعلام الاجتماعي قد أسهمت بطريقة مطردة في التفاعل مع وزارة الاشغال والإلمام بمشاريعها وإنجازاتها ولاسيما في الفترة القصيرة الأخيرة عندما تم إطلاق الخدمة الالكترونية لتلقي الشكاوي عبر تطبيق تواصل، بالاضافة لتطوير حساب الوزارة عبر الانستغرام وتويتر حيث يتم إعلام المواطنين بآخر مستجدات مشاريع الوزارة، وتعتبر وزارة الأشغال أول جهة حكومية تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي بصورة تفاعلية مع المواطنين والمقيمين. وأضاف بأنه إيماناً من الوزارة بالشراكة المجتمعية مع جمهورها فإنها قد قامت مؤخراً بتدشين حملة استطلاعية للنموذج المروري والتي أطلقت مطلع أبريل/ نيسان الماضي لاستطلاع آراء المواطنين في الشوارع والطرقات واستطلاعات الرأي داخل المنازل ونقاط الجذب في المجمعات والمساجد والأسواق، وذلك من أجل تأسيس قاعدة بيانات هي الأضخم من نوعها لوضع التصورات المستقبلية لشوارع المملكة في العام 2040، وهو ما يؤكد اهتمام الوزارة بإشراك المواطنين في عملية التنمية ورسم المشاريع المستقبلية للمملكة.
وترحب شئون الأشغال بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps. كما يمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشئون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي 80001810، طوارئ الاشارات الضوئية 80008383، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.
