أوضحت هيئة الكهرباء والماء، رداً على الخبر المنشور في صحيفة «الوسط» بتاريخ (25 أبريل/ نيسان 2017)، تحت عنوان «الكهرباء تقطع التيار عن منزل سيدة وأبنائها بالرفاع الشرقي»، أنها قطعت التيار عن المنزل بعد أن استنفدت كل الوسائل الممكنة لحث المشترك أو من يمثله لمراجعة أحد مكاتب إدارة خدمات المشتركين التابعة لهيئة الكهرباء والماء حيث تم التوقف عن دفع فواتير الكهرباء والماء لمدة تجاوزت الخمس سنوات حتى تراكمت المتأخرات في الحساب وقد كان آخر إشعار أرسل للمشترك بتاريخ 16 مارس/ آذار 2017 من دون أن يبادر بمراجعة الهيئة لتسوية المستحقات أو توضيح الظروف التي بها العائلة لمراعاتها قدر الإمكان، وعليه تم قطع الخدمة بتاريخ (18 مارس 2017)، وتمت مراجعة أحد مكاتب خدمات المشتركين والاتفاق على تسوية تلك المبالغ المتأخرة، وتم بالفعل إرجاع التيار الكهربائي للمنزل مراعاة من الهيئة للحالة الإنسانية للعائلة.