أعلنت شركة يونايتد إيرلاينز عن سلسلة من الإصلاحات في سياستها، الخميس (27 أبريل/ نيسان 2017)، في رد فعل على واقعة التاسع من نيسان/ أبريل عندما أجبر راكب على مغادرة طائرة تم حجز جميع مقاعدها وأصيب بجروح عندما أخرجته الشرطة من الطائرة قسريا.

وبشكل منفصل، توصلت اليوم شركة الطيران إلى تسوية مع الرجل الذي شوهد وهو يسحب على طول ممر الطائرة في مقاطع فيديو التقطها الركاب للحادث في مطار أوهير الدولي في ولاية شيكاغو الأميركية. وتعرضت شركة يونايتد عقب الواقعة للازدراء والسخرية، التي أججها رد فعل الشركة المبدئي دعما لموظفيها.

وقالت شركة يونايتد إيرلاينز إنها سترفع مكافآت الركاب الراغبين في التخلي عن المقاعد في الرحلات المحجوزة جميع مقاعدها إلى ما يصل إلى عشرة آلاف دولار بزيادة عن الحد الأقصى الحالي البالغ 1350 دولارا.

وذكر الرئيس التنفيذى للشركة أوسكار مونوز أن التغييرات تشير إلى "تحول في الثقافة نحو تحسين شركة الطيران لينصب تركيزها أكثر على العملاء".