مفهوم عملي طرحه بصورة مفصلة الكاتب والمؤلف الأميركي الشهير ستيفن كوفي والذي توفي العام 2012.

يمكن بيان هذا المفهوم باختصار في أن مواقف الحياة ليست كلها صراع مبني على أن يربح طرف ويخسر طرف آخر. فهناك قضايا كثيرة يمكن إنجازها بربح لجميع الأطراف، فمثلًا تقصد لعيادة طبيب الأسنان فيعالج سنك ويخلصك من الألم مقابل عشرين دينارٍ مثلًا، فتنهي العملية بتحقيق ربح مادي للطبيب، وتحقيق ربح معنوي لك بالتخلص من الألم. يرسم المهندس لك خريطة بناء ويتقاضى منك مبلغًا من المال فيربح هو وتستفيد أنت.

يدخل كثير من الناس تعاملاتهم التجارية والاجتماعية وغيرها وفي نفسيتهم مفهوم أنا أربح ولا يهمني أن يخسر الآخرون أو يربحوا.

يقول ستيفن كوفي أن أي تعامل بمفهوم غير «أنا أربح وأنت تربح»، - أي مفهوم آخر سينتهي بخسارة طرف من الأطراف والذي بدوره إما لن يتم المعاملة، أو سيتمها، ولكن لن يكررها مستقبلًا، ما يعني خسارة لجميع الأطراف.

ولا يخفى على القارئ الكريم أن الحالات الأكثر شيوعًا هي أربع:

أنا أربح وأنت تربح، وأنا أربح وأنت تخسر، وأنا أخسر وأنت تربح، وأنا أخسر وأنت تخسر- وسنضرب مثالًا طريفًا، في نهاية هذا المقال ليوضح مفهوم «أنا أخسر وأنت تخسر». وفي الحديث النبوي الشريف: من واسى الفقير من ماله، وأنصف الناس من نفسه، فذلك المؤمن حقاً. وقال الحبيب المصطفى «ص» أيضًا: «سيد الأعمال إنصاف الناس من نفسك، ومواساة الأخ في الله، وذكر الله على كل حال».

قبل عشرين سنة أعطيت هذا الدرس -التصرف بعقلية أنا أربح وأنت تربح- لمجموعة كبيرة من موظفي أكاديمية دلمون، وبعد انتهاء الدرس طلب مني زميل عمل مصري الجنسية، -خلوق وصادق-، وقد عرف أني مسافر في مساء نفس اليوم إلى مِصر. طلب مني توصيل غسَّالة لأهله هناك. فقبلت ممتنًا.

وعند وصولي لمطار القاهرة -وكان ذلك بُعيد غروب الشمس- سألت سواق التاكسي عن سعر التوصيل لمنطقة «وسط البلد»، فقال بعضهم خمسين جنيهًا، وقال البعض الآخر ستين جنيهًا، إلا أن أحدهم عرض عليَّ توصيلي بعشرة جنيهات. قلت له لا أعطيك غيرها؟ قال نعم، فقط عشرة جنيهات.

ركبت معه وبعد أن خرجنا من المطار سألني أين تنوي أن تسكن؟ قلت له في فندق جراند في شارع فؤاد سابقًا. قال لي ما رأيك بفندق أفضل وأرخص؟ قلت له لا أريد. فأردف فما رأيك في أن تسكن شقة ممتازة وبسعر معقول؟ قلت له لا أريد إلا فندق جراند. قال لكن هذا الفندق ليس لديه غرف فارغة، قلت له لدي حجز مسبق، قال وفيه وفد يهودي، قلت له لن يسكن أي منهم معي في الغرفة.

حينها قال لي: إن كلفة البترول من المطار للفندق المذكور وحده تفوق 10 جنيهات، قلت له لكن هذا كان الاتفاق بيننا. قال إنما ظننت أنك تريد فندق آخر أو شقة فأستفيد من العمولة. وأردت أن آخذك من أحضان سواق التاكسي الكثر حينئذٍ.

قلت له والآن؟ قال تعطيني 50 جنيهًا وهذا أقل سعر، فتذكرت ما كنت أدرسه صبيحة ذلك اليوم من مفهوم الربح للجميع، وأن أي تفكير يخالف ذلك سيؤدي إلى خسارة كل الأطراف، فقلت له: أنا موافق، توكل على الله.

وعند وصولنا الفندق دفعت له 50 جنيهًا، ونزل قبلي من السيارة، ولما نزلت أنا رأيته يضرب ويشتم رجلًا -يبدو من لباسه أنه كان صعيديًا- فقلت له ما لك وله؟ إن الله سبحانه وتعالى يقول: وقولوا للناس حسنًا، وأنت تشتمه وتضربه؟ قال سائق التاكسي إنما عملت معه ما ترى لأنه شرع في سرقة إحدى «حقائبك»، ولك أيها القارئ الكريم أن تخمن أي الحقائب كانت! لقد كانت الغسالة، الأمانة المطلوب توصيلها لعائلة زميل العمل. فهل تظن أن زميل العمل سيحسن الظن بي لو سُرقت الغسالة؟ أم أنه ستذهب به الظنون كل مذهب؟.

السؤال المطروح هنا هو: لو أنني لم أعطِ سائق التاكسي إلا 10 جنيهات كما هو الاتفاق الأول، فهل سيحول بين الصعيدي وبين سرقة الغسالة؟

تذكر أيها القارئ الكريم، في كل معاملة، إذا لم يربح جميع الأطراف المشتركة في العملية، فإنه إما أن العملية لن تتم، أو أن الطرف الخاسر لن يكرر التعامل معك، والنهاية هي الخسارة لجميع الأطراف.

فزيادة 40 جنيهًا قد حققت الربح لسائق التاكسي، ولي ولزميل العمل المصري.

ومثال على تصرف «أنا أخسر وأنت تخسر» ذكره ستيفن كوفي في كتابة الرائع «العادات السبع للناس الأكثر فاعلية»، ذكر أنه شوهد رجل يبيع أثاث بيته بثمنٍ بخسٍ، تقريبًا بنصف السعر، فقيل له في ذلك، فقال أعلم أني أبيع بسعر رخيص جدًا، ولكني أفعل ذلك رغبة مني في إلحاق الخسارة بطليقتي، حيث أن القاضي ألزمني بدفع نصف قيمة البيت والأثاث والسيارة لطليقتي. فأنا أحب أن أُلْحِقَ بها خسارة حتى لو خسرت أنا!.

فهل ستتبنى مفهوم الربح للجميع في كل تعاملاتك أيها القارئ الكريم؟

البعض وللأسف، سيظل يتعامل بعقلية أنا أربح ولا يهم أن يخسر الآخرون، وقديمًا قال أبو فراس الحمداني:

مُعَلِّلَتي بالوَصْلِ، والمَوتُ دونَهُ ... إذا مِتُّ ظَمْآناً فلا نَزَلَ القَطْرُ.