عرض الباحث محمد محمود دراسة بحثية تبين مدى رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة من الحكومة، مؤكداً أنه على مدى 30 سنة بحسب البحوث الموجود هناك انخفاض في نسبة الثقة في الخدمات المقدمة من الحكومة إلى المواطنين، مما أدى إلى عدم رضا المواطنين عن هذه الخدمات وفقدانهم الثقة في هذه الخدمات. وأشار إلى أن الحكومة الإلكترونية جاءت لزيادة نسبة الرضا، مبيناً أنه من خلال البحوث الموجودة تبين أن الحكومة الإلكترونية لا يمكن أن تساهم بشكل كبير في زيادة نسبة الرضا.

وذكر محمود أن هناك متغيرات أخرى يجب أخذها في الاعتبار، إضافة إلى أن هناك عوامل تؤثر، مبيناً أن من أهم العوامل التي قد تزيد من نسبة الرضا هي الحكومة الإلكترونية واستخدام التكنولوجيا في الحكومة، إضافة إلى ضرورة الوقوف على توقعات المواطنين والمقيمين، مشيراً إلى أنه يجب أن يكون عنصر الشفافية والمحاسبة موجوداً في الخدمات الحكومية، مؤكداً أنه إذا وجدت هذه العوامل ستزيد نسبة الرضا.