صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها إدارة الاتصال بشئون الأشغال بلغ 2157 خلال العام 2016، بالمقارنة مع 1588 طلباً في العام 2015.
وقال مدير إدارة الاتصال إن شهر نوفمبر/ تشرين الثاني شهد أعلى معدل طلبات بعدد 339 طلباً يليه شهر أكتوبر/ تشرين الأول بـ 225 ومن ثم ديسمبر/ كانون الأول ومارس/ آذار بلغا 210 ومن ثم مايو/ أيار 186، يناير/ كانون الثاني 174، أبريل/ نيسان 172، يونيو/ حزيران 162، فبراير/ شباط 148، أغسطس/ أب 128، سبتمبر/ أيلول 107، وبذلك يتذيل شهر يوليو/ تموز الترتيب إذ بلغ أقل معدل بـ 96 طلباً، وأشار بوعلاي إلى أن عدد الطلبات التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل بلغت 692 وذلك باعتبار متوسط عدد الطلبات في اليوم الواحد بلغت 4.5.
وتحدث بوعلاي مسهباً أن وزارة الأشغال تولي جلّ اهتمامها بالتواصل مع المواطنين والرد بأسرع ما يمكن على جميع الشكاوى والطلبات التي ترد من المواطنين وفقاً للاستراتيجية الرامية الى رفع كفاءة وجودة مستوى خدمة التواصل والإعلام المقدمة للجمهور في ظل توجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء بضرورة الاستماع الى شكاوى المواطنين والرد عليها وتوجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بضرورة توحيد جهود التعامل مع شكاوى المواطنين وصولاً إلى سرعة الاستجابة والرد على ملاحظاتهم.
وقال مدير إدارة الاتصال إن الإدارة تتخذ سياسة الباب المفتوح مع المواطنين لتلقي كل الشكاوى والطلبات وذلك لتذليل العقبات التي يواجهونها حيث يأتي الدور الفعلي للإدارة الفعال كمسمى للاتصال والجدير بالذكر جاءت ردود فعل المواطنين بالإيجاب حول تجاوب الإدارة مع تنفيذ متطلباتهم خلال أكثر من جهة.
وأضاف بوعلاي أن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث حيث بلغ عدد (الطلبات/ المقترحات/ الشكاوى) التي تلقاها قطاع الطرق خلال العام الماضي 1864 طلباً، ومن جانب آخر بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال الربع الرابع 290 طلباً، بالإضافة إلى إدارة الموارد البشرية التي بلغت طلبين وأخيراً إدارة مشاريع البناء طلب واحد.
وأوضح بوعلاي أن عدد الطلبات جاءت متفاوتة، عبر الهاتف بلغ 465 وعبر الصحف 219 وعبر الأثير 69، وعلى صعيد التواصل الاجتماعي بلغ عدد الطلبات على "تويتر" 51 وعلى "انستغرام" 34، ومن جهة الشبكة العنكبوتية بلغ عدد الطلبات 19 عبر البريد الإلكتروني وللحضور الشخصي نصيب أيضاً حيث بلغ 65، عدد الطلبات المحولة من الإدارات الأخرى 24، وعدد الطلبات من نظام تواصل 429 وعدد الطلبات عبر صندوق البريد والفاكس بلغ 8 للأول و7 للثاني، وعدد الطلبات من مذكرة/خطاب 7 وأخيراً جاءت الطلبات من الخدمات عبر بوابة الحكومة الإلكترونية بعدد 760.
ومن ناحية أنواع الطلبات، أشار بوعلاي إلى أن أكثر ثلاثة أنواع طلبات متكررة في قطاع الطرق تضمنت صيانة الأرصفة والطرقات، إنشاء مواقف للسيارات، رصف طرق جديدة، بالإضافة إلى الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي وهي إنشاء وتطوير شبكات للصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وترحب شئون الأشغال بكل المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" عبر بوابة الحكومة الإلكترونية Bahrain.bh، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
كما يمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشئون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي 80001810، طوارئ الإشارات الضوئية 80008383، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي ومن خلال حسابات الأشغال على وسائل التواصل الاجتماعي (تويتر وانستغرام) @Bahrain_Works.
