صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد جاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها إدارة الاتصال بشئون الأشغال بلغ 774 خلال الربع الرابع من العام 2016 (أكتوبر/ تشرين الأول – نوفمبر/ تشرين الثاني - ديسمبر/ كانون الأول).
وأضاف بوعلاي أن هذا الرقم يعكس مدى نشاط وتفاعل المواطنين مع المبادرات التي تطرحها الوزارة بالإطار التكنولوجي المعاصر الذي يتناسب مع العصر الحديث.
وجاء ذلك تطبيقاً لتوجيهات رئيس الوزراء، حيث بلغ عدد (الطلبات/ المقترحات/ الشكاوى) التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الرابع 635 طلباً، ومن جانب آخر بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال الربع الرابع 139 طلباً.
وتحدث مدير إدارة الاتصال عن أن شهر (نوفمبر) شهد أعلى معدل طلبات بعدد 339 طلبا يليه شهر (أكتوبر) بـ 225، ومن ثم (ديسمبر) 210 ويأتي ذلك ضمن توجيهات ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء، حيث أمر سموه بالتجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية سريعة.
وأشار بوعلاي إلى أن عدد الطلبات التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل بلغ 166 وذلك باعتبار متوسط عدد الطلبات في اليوم الواحد بلغ 8.6.
وأوضح أن عدد الطلبات عبر الهاتف بلغ 125 وعبر الصحف 49 وعبر الأثير 11، وعلى صعيد التواصل الاجتماعي بلغ عدد الطلبات على تويتر 16 وعلى الانستغرام 15، ومن جهة الشبكة العنكبوتية بلغ عدد الطلبات 3 عبر البريد الإلكتروني، وللحضور الشخصي نصيب أيضا حيث بلغ 23، عدد الطلبات المحولة من الإدارات الأخرى 4، وعدد الطلبات من نظام تواصل 253، وعدد الطلبات عبر صندوق البريد والفاكس بلغ 3، وعدد الطلبات من مذكرة/خطاب 1، وأخيرا جاءت الطلبات من الخدمة الالكترونية بعدد 268.
وقال إن الإدارة تتخذ سياسة الباب المفتوح مع المواطنين لتلقي كافة الشكاوى والطلبات وذلك لتذليل العقبات التي يواجهونها حيث يأتي الدور الفعلي والفعال للإدارة كمسمى للاتصال.
يذكر أن ردود أفعال المواطنين جاءت بالإيجاب حول تجاوب الإدارة مع تنفيذ متطلباتهم خلال أكثر من جهة، وبالأخص من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتي تفخر شئون الأشغال بأن تكون من الجهات الرسمية التي تتفاعل ثنائياً مع المواطنين والمقيمين.
وترحب شئون الأشغال بكافة المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
كما يمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشئون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي 80001810، طوارئ الاشارات الضوئية 80008383، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.
