أعلنت "مسك القابضة البحرين" اليوم الاربعاء (21 ديسمبر/ كانون الأول 2016)، إحدى الشركات الرائدة المتخصصة في تقديم خدمات الضيافة والأطعمة والمشروبات، وبالتعاون مع "فخرو للاتصالات" عن تطبيق حلول شركة "أڤايا" للاتصال الهاتفي المركزي عبر بروتوكول الإنترنت بنجاح، بهدف تحسين منظومة الاتصال، وزيادة فعالية وكفاءة فريق العمل، وكذلك الحد من النفقات.
وتمتلك وتدير شركة "مسك القابضة" التي تأسست عام 2005 في البحرين، مجموعة من المطاعم المرموقة على المستوى المحلي والعالمي تقع في في مختلف أرجاء المملكة. واعتزمت الشركة استبدال أنظمة (PBX) الهاتفية التي تعمل بها بنظام شركة "أڤايا" الأحدث للاتصال الهاتفي المركزي عبر بروتوكول الإنترنت (IP System)، والذي يتيح للشركة إمكانية منح الزبائن رقم اتصال موحد، مع القدرة على رصد جودة الخدمة وحجم المكالمات بشكل أفضل.
واستطاعت "مسك القابضة" من خلال تطبيق حلول شركة "أڤايا" للاتصال الهاتفي المركزي عبر بروتوكول الإنترنت، ربط المكتب الرئيسي للشركة بمطاعمها المنتشرة عبر أرجاء المملكة وتمكينها من وظائف مركزية للتسجيل والبريد الصوتي، وإلى جانب ذلك أصبح للمتصلين القدرة على التواصل مع جميع المطاعم من خلال رقم واحد. كما تمكن الحلول الجديدة الشركة على تعقب ومراقبة وكلاء الخدمة الموجودين في الفروع المختلقة، مما يسهل الحصول على البيانات والمعلومات لتأمين الموارد اللازمة لمتطلبات الموظفين، ليضفي ذلك مرونة عالية في توزيع ونقل عمليات التواصل وخاصة عندما ترتفع وتيرة المكالمات، وبذلك يتم الحد من أوقات الانتظار ومعدل عدم الرد على المكالمات.
وساعد النظام المركزي شركة "مسك القابضة" على الحد من تكاليف التنفيذ والدعم. يضاف إلى ذلك، أصبح بمقدور الشركة تحليل سير العمل من خلال الحصول على البيانات والمعلومات لتأمين الموارد اللازمة لمتطلبات الموظفين حسب الضرورة، مثل تحديد أوقات الذروة.
وطبقت النظام الجديد لشركة "أڤايا"، شركة "فخرو للاتصالات" وهي جزء من مجموعة عبدالله يوسف فخرو، واحدة من أعرق وأفضل مجموعات الأعمال المرموقة في مملكة البحرين، حيث أنجزت الشركة تركيب النظام الجديد في المكتب الرئيسي لشركة "مسك" وفروعها المنتشرة في المملكة خلال شهرين وهي الفترة المستغرقة لتطبيق النظام.
وتعقيباً على هذه الخطوة، قال جاسم رحمة مدير تقنية المعلومات في مجموعة "مسك القابضة البحرين": "طرحت شركة فخرو للاتصالات نظام شركة أڤايا باعتباره حلاً فعالاً للعقبات التي واجهتنا سابقاً، والتي تمكنّا من تخطيها بنجاح كبير وذلك بفضل علاقة الشراكة التي وفرت فهماً صحيحاً للمتطلبات الفريدة لسير عملنا. وقد رغبنا بالحصول على نظام موحد يتيح لنا التواصل بشكل سلس مع فروعنا المختلفة، بالتزامن مع تمكين العملاء من الوصول لمطاعمنا عبر الهاتف. وتعد أڤايا حلولاً مثالية للاتصال، حيث أصبح بإمكاننا تحديث شبكة عملياتنا، وبالتالي، استطعنا من تقديم أفضل تجارب العملاء أكثر من أي وقت مضى".
وقال سام جورج صراف، مدير إقليمي في شركة "أڤايا": "تعتبر تجارب العملاء مفتاح النجاح في كافة القطاعات حالياً، وتحتاج كافة المؤسسات والشركات مهما بلغ حجمها إلى تقديم أرقى مستويات الخدمة لعملائهم. وتتيح حلول الاتصالات التي نقدمها للشركات الارتقاء بتجربة العملاء وقيادتها نحو الريادة والتميز، واستطاعت إحداث الفارق من خلال تعزيز التفاعل الناجح الذي يمنح العميل أفضل تجربة خلال رحلة حصوله على الخدمة، فضلاً عن تجنيب الشركة فقدان عملائها. ونفخر في أڤايا وبالشراكة مع شركة فخرو للاتصالات، بتقديم حلول الاتصالات المبتكرة لشركة مسك والتي حسنت رقمياً من مستوى أعمالها".
وفي نفس السياق، علق محمد حسن، رئيس تطوير الأعمال في "شركة فخرو للاتصالات": انطلاقاً من امتلاك شركة مسك عدداً كبيراً من المطاعم المنتشرة في أرجاء مملكة البحرين، احتاجت شريكاً موثوقاً يمتلك القدرة على العمل جنباً إلى جنب مع فرق عملها للتعرف على متطلبات سير العمل. وستتمكن مسك من تقديم تجربة رائدة في خدمات العملاء، بفضل اعتماد نظام الاتصال الهاتفي المركزي والاستخدام الأمثل للموارد. وتعتبر حلول الاتصالات والتعاون من شركة أڤايا الخيار الأمثل لشركة مسك القابضة، حيث تضمن لها تعزيز إنتاجية فرق العمل وزيادة ولاء المتعاملين. ويسرنا أن نكون جزءاً من مسيرة نموهم ونجاحهم حيث تواصل الشركة عمليات التوسع، وسوف نواصل تقديم الدعم الكامل لها".
