صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي، بأن مجموع الشكاوى والطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شئون الأشغال عن طريق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل"، خلال شهر أكتوبر/ تشرين الأول الماضي بلغت (96) بلاغاً.
وأوضح بوعلاي أن "(50) بلاغاً يتعلق بخدمات قطاع الطرق، و (18) بلاغاً يتعلق بخدمات قطاع الصرف الصحي، بينما (25) بلاغاً تم تحويله لجهات حكومية أخرى للاختصاص، و (3) من البلاغات تبين بعد معاينة الموقع أنها من اختصاص جهات خدمية أخرى، وفي هذه الحالة نقوم بالتوضيح لصاحب البلاغ وتزويده بالخط الساخن للجهة المختصة لتسهيل وصول الخدمة للمواطن".
وقال بوعلاي: "إن البلاغات المستعجلة الواردة عبر نظام "تواصل" لشهر أكتوبر بلغ عددها (15) بلاغاً، تم الرد على (8) منها خلال خمسة أيام و (7) منها تم الرد عليها خلال أسبوعين من تاريخ البلاغ".
وأضاف "أما البلاغات غير المستعجلة بلغ عددها (56)، وتم الرد على (46) منها خلال عشرة أيام من تاريخ البلاغ، والمتبقي منها (10) بلاغات تم الرد عليها خلال فترة تقارب ثلاثة أسابيع"، موضحاً أن فريق الاتصال يحرص على التفاعل الإيجابي مع ملاحظات المواطنين، حيث تكشف هذه الأرقام أن جميع البلاغات تمت الاستجابة لها بصورة فورية والرد عليها خلال أيام معدودة من تاريخ البلاغ.
وأشار بوعلاي الى حرص الوزارة لتحقيق التجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوى والمقترحات "تواصل" في فترات قياسية، يأتي تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وأكد حرص الإدارة العليا بشئون الأشغال وعلى رأسها وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني في تنفيذ توجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء، واهتمامها الدائم بكل ما ينشر من ملاحظات وشكاوى ومقترحات من قبل المواطنين والمقيمين تتعلق بخدمات البنية التحتية.
وترحب شئون الأشغال بكل المقترحات والشكاوى والاستفسارات إلكترونياً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى "تواصل" عبر بوابة الحكومة الإلكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
كما يمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشئون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي 80001810، طوارئ الإشارات الضوئية 80008383، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.
