كشف مدير إدارة الاتصال في وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد بوعلاي اليوم الأربعاء (16 نوفمبر / تشرين الثاني 2016)، أن عدد الطلبات الخدمية التي وردت إلى شئون الأشغال بالوزارة خلال الربع الثالث من العام 2016 قد بلغت 481 طلباً، بواقع 316 طلباً لقطاع الطرق و165 طلباً لقطاع الصرف الصحي، مشيراً إلى أن هناك تغيير نوعي في اتجاهات المتابعين في استخدام الانظمة الالكترونية في تسجيل الطلبات والتعامل مع الوزارة.
وفي ذات السياق قفز متابعي شؤون الاشغال الى 10 آلاف متابع عبر حساب الانستغرام والذي يشهد تفاعلا كبيرا مع المتابعين من خلال ما يتم طرحه من اخبار عن مشاريع الوزارة او الطلبات او الشكاوى، حيث يتم الاستجابة والرد على جميع الاستفسارات والاخذ بالملاحظات بشكل فوري وعاجل، وقد لاقى ذلك اصداء ايجابية في ساحة الانستغرام لتكون شؤون الأشغال من أكثر الوزارات تفاعلا مع الجمهور بشهادة متابعي الوزارة على الانستغرام.
من جانب اخر أوضح بوعلاي بأن الاحصائية الدورية التي تعدها الوزارة لرصد طلبات المواطنين خلال الربع الثالث من العام 2016 قد كشفت تفوق (نظام تواصل) في تلقي الطلبات، حيث بات الجمهور يميل لاستخدام هذه الانظمة لمواكبة التطور الالكتروني والرقمي وشبكات التواصل الاجتماعي الذي يأتي ثمرة للمتابعة الشخصية لصاحب السمو الملكي ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء لهذا النظام الذي يفتح المجال للمواطن والمقيم بتوصيل ملاحظاته ومقترحاته إلى الموظف المختص بكل يسر وسهولة.
وقد بلغ متوسط عدد الطلبات في اليوم الواحد 7.4 طلباً، فيما بلغ عدد الطلبات التي قامت الوزارة بالرد عليها في غضون 10 أيام أو أقل حوالي 172 طلباً، أما بقية الطلبات فقد أخذت وقتها اللازم للمعالجة والدراسة والمعاينة الميدانية والرد.
وأشار مدير إدارة الاتصال إلى أن شهر سبتمبر قد شهد كثافة في تلقي الطلبات، حيث بلغ عدد الطلبات 244 طلبا، يليه شهر اغسطس بـ 148 طلباً ثم شهر يوليو بـ 89 طلباً.
وقد أسفرت المعالجة الإحصائية لوسائل الاتصال عن أن أغلب الطلبات تأتي عبر النظام الوطني للشكاوى والإقتراحات (تواصل) حيث بلغ عدد الطلبات الواردة عبر نظام تواصل حوالي 191، يليه الهاتف حيث تلقت مجموعة خدمة المجتمع بشؤون الأشغال حوالي 160 طلباً، ثم الصحف التي نشرت 70 طلبًا ثم تويتر بواقع 12 طلباً ثم الانستغرام الذي تضمن 10 طلبات، يلي ذلك الحضور الشخصي حيث بلغ عدد الطلبات الوارده ثمان طلبات، كما ورد عبر الخطابات والمذكرات خمس طلبات، وبلغت الطلبات الواردة عبر البريد الالكتروني 3 طلبات ، وطلب واحد محول من ادارات اخرى، وطلب واحد عبر صندوق البريد.
وأوضح بوعلاي أن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الطرق تصبّ في صيانة الأرصفة والطرقات وتطوير وتوسعة الشوارع ورصف الطرق الجديدة، أما أكثر الطلبات في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.
وتواكب شؤون الاشغال احدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر وانستغرام وسناب تشات @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء الموقر بضرورة الوقوف على ملاحظات وطلبات المواطنين وبمتابعة سعادة وزير الاشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوي وطلبات المواطنين بشكل شخصي وتهدف الوزارة لتحسين التواصل مع الجماهير حيث تبذل ادارة الاتصال كافة جهودها لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.
