اشتكى عدد من المستخدمين أن هواتف iPhone 7 و7 Plus، إضافة إلى iPhone 6S تأتي مقفولة وتحتاج للتفعيل باستخدام حسابات iCloud غريبة لا تعود ملكيتها لأصحاب الهواتف، وذلك عند محاولة تفعيل واستخدام الهواتف الجديدة لأول مرّة.

وأبلغ عدد من قرّاء موقع MacRumors عن هذه المشكلة حيث ذكر أحدهم أنه استلم هاتف iPhone 7 Plus بسعة 256 غيغابايت باللون الأسود اللامع Jet Black ليتفاجئ عند تشغيل الجهاز لأول مرّة أنه ولإتمام عملية تهيئة النظام يحتاج لإدخال حساب iCloud لا يعود له أبدًا. وأضاف المستخدم أنه وبعد مراسلة أبل طُلب منه إعادة الهاتف وانتظار هاتف جديد من الشركة.

وبشكل عام قد تطلب بعض الأجهزة المستعملة من المستخدم إدخال حساب iCloud الذي استخدم عند تفعيلها أول مرّة كنوع من الأمان، لكن ظهور هذه المشكلة في أجهزة iPhone 7 و7 Plus التي تُستخدم لأول مرة أمر غريب جدًا. وبالتزامن مع الشكاوي المتزايدة من أصحاب هواتف أبل الجديدة، ذكر بعض مستخدمي iPhone 6S و6S Plus أنهم واجهوا نفس المشكلة مؤخرًا عند استعادة ضبط المصنع وحذف جميع البيانات من أجهزتهم؛ فعلى الرغم من تفعيلها أول مرة باستخدام حساباتهم الخاصّة، إلا أن الحسابات المطلوبة تختلف عنها.

واستجاب موظفو الدعم الفني في أبل لجميع شكاوي المستخدمين بشكل فوري، حيث طُلب من البعض إرجاع أجهزتهم واستبدالها بأجهزة جديدة، في حين أن الدعم الفني عبر الهاتف أو داخل متاجر أبل تمكّن من إزالة هذا القفل، لتظهر تساؤلات حول قدرة أبل على إزالة هذا القفل وهي التي رفضت القيام بهذه العملية في السابق للكثير من المستخدمين الذين قاموا بشراء هواتف مستعملة لأنها شكّت أنها مسروقة بحجّة أنها لا تستطيع القيام بهذه العملية، لتبقى بذلك تلك الهواتف دون فائدة.

يُشار إلى أن قفل أجهزة أبل وظهور نافذة Activation Locked أو Activate iPhone تظهر عندما يقوم المستخدم بإعادة تثبيت نظام iOS بعد حذف البيانات بالكامل كطبقة من حماية الأجهزة من السرقة؛ فمن خلال خاصيّة Find My iPhone يمكن لأي مستخدم قفل جهازه وحذف البيانات الموجودة بداخله عند ضياعه، ليبقى الجهاز دون فائدة إذا ما وجده أي شخص وقام بمحاولة حذف بياناته أو إعادة تثبيت iOS.