أكد وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف أن الوزارة حريصة على التواصل مع المستفيدين من خدماتها البلدية عن طريق فتح قنوات التخاطب عبر كل وسائل الاتصال الإعلامية والاجتماعية سعياً منها في الارتقاء بمستويات الجودة في تقديم الخدمات البلدية وتعزيزاً للشراكة المجتمعية المبنية على التعاون بين الطرفين.

جاء ذلك خلال لقاء خلف، صباح اليوم الثلثاء (20 سبتمبر/ أيلول 2016)، القائمين على برنامج تواصل من أمانة العاصمة بمناسبة حصولها على جائزة التميز في التواصل مع العملاء في الملتقى الحكومي 2016 الذي أقيم تحت رعاية رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة وبحضور ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة، وحضور وكيل الوزارة لشئون البلديات نبيل محمد أبوالفتح ومدير عام أمانة العاصمة الشيخ محمد بن أحمد آل خليفة، ومن العلاقات العامة والإعلام أخصائي شكاوى إيمان البوعينين.

وأشار خلف إلى أن الوزارة وبناءً على توجيهات الحكومة تسعى لتطوير نوعية ومستوى الخدمات المقدمة للمواطنين والتي تتجاوز 85 خدمة بلدية من خلال التفاعل مع قضايا المواطنين وترجمة ملاحظات ومقترحات الرأي العام من أجل توظيف الرسائل الإعلامية في تحقيق أهداف التنمية المستدامة على الصعيدين الاقتصادي والاجتماعي بصورة شاملة.

وأشاد بالجهود المبذولة من قبل أمانة العاصمة في التواصل مع المواطنين والمقيمين، مشيراً إلى أن الوزارة ستعمم قصة نجاح الأمانة على بقية البلديات وشئون الأشغال سعياً منها لتقديم أفضل الخدمات بأعلى مستويات الجودة والاحترافية.

من جانبه، أكد مدير عام أمانة العاصمة الشيخ محمد بن أحمد آل خليفة أن هذا الإنجاز يأتي تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة ومتابعة ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة وبدعم من الوزير، لأهمية التعامل مع العملاء من خلال نهج الأبواب المفتوحة وتفعيل قنوات التواصل مع المواطنين لترجمة سياسات الحكومة بشكل عملي وتقوية روابط الشراكة المجتمعية.

وبين الشيخ محمد أن جائزة التميز في التواصل مع العملاء تعتبر إضافة نوعية لجهود أمانة العاصمة، مبيناً أن المواطن هو شريك أساسي في تقييم مستوى ونوعية الخدمات البلدية وأن رضا العملاء يعتبر في مقدمة الركائز لتطوير العمل البلدي.

وأوضح أن الأمانة سبق أن قامت بتنفيذ مجموعة من الإجراءات الهادفة لتحقيق هذه الرؤية ومنها تدشين الخط الساخن وتلقي المقترحات والشكاوى عن طريق الموقع الإلكتروني وتفعيل المشاركة في النظام الوطني "تواصل" وهو أحد القنوات الإلكترونية الرئيسية التي تمكن ا المواطنين والمقيمين من تقديم أي مقترح أو شكوى بصورة سهلة وسريعة والتي يتم التعامل معها وفق مؤشر أداء وفترة زمنية محددة بحسب نوع الشكوى.

وعبر عن خالص الشكر والتقدير لوزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني ووكيل الوزارة لشئون البلديات على هذه اللفتة الطبية المتمثلة بتكريم أمانة العاصمة على تحقيق هذا الإنجاز الذي يدعو للفخر والاعتزاز لكل منتسبي أمانة العاصمة والبلديات.