يعتبر إدواردز ديمنغ W. Edwards Deming الأب الروحي لإدارة الجودة، وقد توفي عن عمر ناهز 93 عاماً في العام 1993 بعد أن أسس نهجاً متكاملاً في إدارة الجودة وقياد المؤسسات.

وقد طرح ديمنغ نصائح للإداريين في المؤسسات تقوم على 14 مبدأ أساسياً، وتهدف إلى تحقيق فعالية في الإدارة، وإنتاجية تنافسية، وتحولاً نوعياً في أداء المؤسسات، وهي كما يلي:

1. قم بتحديد غرض ثابت للمؤسسة يتضمن السعي الحثيث لتحسين المنتجات والخدمات بصورة مستمرة، مع تحقيق القدرة على المنافسة، والبقاء في السوق، وتوفير فرص عمل مجزية.

2. اعتمد فلسفة لإدارة المؤسسة تصعد إلى مستوى التحدي، وقم بمسئولياتك، وخذ على عاتقك قيادة التغيير.

3. توقف عن الاعتماد على التفتيش النهائي (على المنتجات والخدمات) لتحقيق الجودة، بل يجب القضاء على الحاجة إلى التفتيش من خلال زرع الجودة في المنتج أو الخدمة أثناء إنتاجها، وذلك من قبل العاملين أنفسهم، وفي كل مراحل الإنتاج وتقديم الخدمة.

4. توقف عن منح المناقصات على أساس الأسعار المخفضة، وبدلاً من ذلك، اسع إلى تقليل الكلفة الإجمالية. وهذا قد يتطلب التعامل مع مورد واحد لأي عنصر واحد، وأن تكون هناك علاقة طويلة الأمد، معززة بالولاء والثقة.

5. مارس التحسين المستمر لنظام الإنتاج والخدمة، وقم بتحسين الجودة والإنتاجية، وبالتالي تقليل التكاليف باستمرار.

6. اعتمد نظام تدريب العاملين في مؤسستك أثناء قيامهم بمهمات العمل.

7. قم بممارسة دور القيادة، وأعلم أن الهدف من ذلك هو مساعدة العاملين للقيام بعمل أفضل.

8. اطرد الخوف لكي يتسنى للجميع العمل بشكل فعال.

9. اكسر الحواجز بين الإدارات والأقسام، واحرص على تعاون العاملين في إدارات التطوير والتصميم والمبيعات والإنتاج، وغيرها، واحرص أن يعملوا جميعاً كفريق واحد، وأن يتنبؤوا بمشاكل الإنتاج والاستخدام التي يمكن مواجهتها مع المنتج أو الخدمة، وأن يساهموا في معالجتها بروح الفريق الواحد.

10. تخلص من الشعارات والمواعظ والأهداف الصارمة حول تحقيق مستويات جديدة من الإنتاجية. هذه النصائح لن تخلق سوى علاقات الخصومة، وهي العامل الأكبر لانخفاض الجودة والإنتاجية. استخدم نهج القيادة التحويلية بدلاً من ذلك.

11. تخلص من الحصص العددية numerical quotas للقوى العاملة وتخلص من الاهداف العددية numerical goals للإدارة.

12.قم بإزالة أية معوقات تسلب العامل اليدوي حقه أن يفخر بما يصنعه، وقم بإزالة أية معوقات تسرق بهجة الإداريين والمحترفين من حقهم في الافتخار بما يقدمونه.

13. قم بصياغة وتنفيذ برنامج فعال لتعليم جميع العاملين في المؤسسة بهدف تطوير الذات لكل واحد منهم.

14. حفز الجميع في المؤسسة للعمل من أجل إنجاز التحول النوعي، واجعل ذلك عملية مهمة يشترك الجميع في تنفيذها.

بعض هذه المبادئ فلسفية، وبعضها تفصيلية ومحددة، كما ويلاحظ أن بعض النصائح موجهة ضد فكرة بيتر دركر "الادارة من خلال تحديد الاهداف" management-by-objectivesوالتي يرفضها ديمنغ ويعتبرها ذات آثار سلبية على الإدارة والعاملين. ولقد رد دركر في كتاباته بأن فكرته ليست جامدة أو صارمة، وأنه يمكن أن تكون مرنة وتقبل بالطروحات الجديدة لقيادة عمل المؤسسات.