قال رئيس لجنة تطوير كفاءة الأداء والخدمات في وزارة الإسكان والزراعة الشيخ حسام بن عيسى آل خليفة أنه تم تشكيل قسم خاص بشكاوى المواطنين المتعلقة بالخدمات الإسكانية للعمل على تقديم الحلول لها. وسيخضع هذا القسم لمتابعة مباشرة من قبل الوزير الشيخ خالد بن عبدالله آل خليفة.

وأضاف أن الوزارة استحدثت قسما لإدارة نظم الجودة لضمان مستوى جودة الأعمال وكفاءة الأداء كما يتم حالياَ تطوير مكتب خدمات المواطنين ليتمكن من تلبية استفسارات المواطنين واستلام طلباتهم ثم تحويلها للإدارات المختصة تمهيداَ للرد عليها في أقصى وقت ممكن.

و قال أيضا: إن الوزارة تواصل القيام بإجراء استفتاءات ميدانية لمعرفة آراء المواطنين حول الخدمات التي تقدمها الوزارة عامة والاهتمام بالشكاوى المرفوعة للتحقق من تلبية طلبات المواطنين ومعرفة مدى قناعاتهم بنتائج تحقيق الطلبات.

وأضاف الشيخ حسام أنه تم الانتهاء من دراسة الهيكل التنظيمي الأساسي لوزارة الإسكان والزراعة مع ديوان الخدمة المدنية وجميع أقسام الوزارة الأخرى وسوف يعتمد هذا الهيكل مستقبلا مؤكدا البدء في تحديث الهيكل التفصيلي لجميع إدارات الوزارة لتتماشى مع المتطلبات الجديدة نحو تطوير الأداء وتحسين الخدمة وتوفير الجهاز الإداري والفني المؤهل والقادر على تلبية طلبات المواطنين و تقديم أفضل الخدمات لهم بالإضافة إلى إنجاز أهداف الوزارة على أكمل وجه ليتحقق الصالح العام.

و أشار في ذلك إلى أن وزير الإسكان و الزراعة قد أصدر عددا من القرارات التنظيمية حيث ساهمت في تطوير العمل.

و مضى يقول «إن مراجعات دورية هدفها حصر ما تحقق من إنجازات وما يتطلب الارتقاء بمستواها من إجراءات كفيلة لضمان جودتها لتكون جاهزة لتقديم الخدمات إلكترونيا ضمن دائرة الحكومة الإلكترونية للمملكة حتى تواكب أحدث التقنيات».

وأوضح رئيس لجنة تطوير كفاءة الأداء والخدمات «أن الوزارة بمختلف أقسامها انتهت من التحضير للحصول على شهادة الجودة الأيزو 9001 -2000 بالتعاون مع شركة «إتقان للاستشارات الإدارية» حيث تم اختيار هيئة المواصفات البريطانية وهي إحدى اكبر الشركات العالمية، تأكيدا لحصول الوزارة على الشهادة من مصدر علمي عالمي. وسيبدأ عمل هذه الشركة في السابع من سبتمبر/أيلول الجاري حيث ستقوم الشركة بأعمال التقييم الفني والعملي طبقا للمعايير المتبعة، ومن ثم تصدر قرارها بشأن استحقاق الوزارة لشهادة الجودة الإيزو»