ارتفعت شكاوى المستهلكين في قطاع الاتصالات 75 في المئة خلال النصف الأول من العام 2016 بمملكة البحرين، أغلبها تتعلق بالفواتير.

وقالت هيئة تنظيم الاتصالات بمملكة البحرين في بيان أمس، أنها حققت تقدماً ملحوظاً في الربع الثاني من العام الجاري، فيما يتعلق بدعم المستهلك في قطاع الاتصالات، من خلال تطبيق معايير أداء عالية في توفير كافة سبل التواصل الفعال مع المستهلك، والرد على الاستفسارات بدقة وفي الوقت المناسب، بالإضافة إلى التعامل مع كافة المسائل التي تثير قلق ومخاوف المستهلك.

وقال البيان: «تشير الإحصاءات المتعلقة بشكاوى المستهلك خلال النصف الأول من العام الجاري، إلى أن الهيئة تلقت عددًا من الشكاوى بلغت 364 حالة، في حين تلقت الهيئة 208 حالات في نفس الفترة من عام 2015.

وأضاف البيان، تم إغلاق 282 من مجموع هذه الشكاوى بنجاح (85 في المئة من الشكاوى تم إغلاقها في 15 يوما في المتوسط) مقارنةً بـ 204 شكاوى في العام الماضي والتي تم إغلاق 176 منها بنجاح (86 في المئة في 16 يوما في المتوسط). وقد كان معظم الشكاوى الواردة في النصف الأول من العام الجاري يتعلق بالفواتير بنسبة 25 في المئة (مقارنةً بـ 32 في المئة في النصف الأول من 2015) وبجودة الخدمة بنسبة 24 في المئة (دون تغيير عن 2015) وبخدمات الهواتف المتنقلة بنسبة 53 في المئة (مقارنةً بـ 56 في المئة في النصف الأول من 2015) وبخدمات النطاق العريض بنسبة 36 في المئة (مقارنةً بـ 39 في المئة في النصف الأول من 2015).

وتوضح الإحصاءات المتعلقة بمركز اتصال المستهلك التابع للهيئة إلى أن مركز الاتصال قد أحرز كذلك تقدمًا كبيرًا في الأداء في النصف الأول من العام الجاري مقارنةً بنفس الفترة من عام 2015، فقد تمكن مركز الاتصال من الرد بنجاح على ما مجموعه 2414 مكالمة واردة من مجموع المكالمات الواردة البالغ 2468 مقارنةً بـ1597 مكالمة واردة في نفس الفترة من عام 2015 والتي تم الرد عليها بنجاح من مجموع المكالمات الواردة البالغ 1646، وبلغ متوسط الرد على هذه المكالمات 4 ثوان في النصف الأول من عام 2015، في حين ازداد متوسط الرد إلى 6.3 ثوان في نفس الفترة من العام الجاري، وذلك لزيادة أعداد المتصلين في هذا العام. وأما بالنسبة للمكالمات الواردة التي بلغ متوسط الرد عليها 15 ثانية فقد بلغ عدد هذه المكالمات 1529 مكالمة في عام 2015 (95 في المئة) من إجمالي عدد المكالمات، في حين بلغ عدد هذه المكالمات 2321 مكالمة في العام الجاري.