صرّح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها شئون الأشغال بالوزارة خلال النصف الأول من العام الجاري بلغ (560) طلباً وشكوى مقارنة بـ 938 شكوى تلقتها في الفترة ذاتها من العام 2015، حيث ساهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طيلة العام الماضي بالإضافة إلى سرعة استجابة الإدارة، في الرد، في تقليل عدد الشكاوى والطلبات.

وقال بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام - أو أقل - من تاريخ الاستلام خلال الربع الثاني حوالي (354) طلباً وشكوى، مشيراً إلى أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال باستمرار عبر كافة قنوات التواصل.

وأكد حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية ترجمةً لتوجيهات رئيس الوزراء للوزارات والمؤسسات الحكومية بالرد الشامل والواضح على الشكاوى وخصوصاً المثارة عبر الصحافة حول الأمور التي تقع تحت دائرة اختصاصها، وتوجيهات ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء بضرورة الرد السريع، وتقليل الإجراءات المتعلقة بهذه الردود خدمة لكل مواطن ومقيم تماشياً مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030.

وأضاف بوعلاي أن عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال النصف الأول من العام الجاري بلغ 468 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال الفترة نفسها 89 طلباً وشكوى.

وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر، أوضح بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر الهاتف بلغ عددها 180، والمنشورة في الصحف بلغ 138، والتي بثت عبر البرنامج الاذاعي "صباح الخير يا بحرين" بلغ عددها 38، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على "تويتر" 26 طلباً وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي بلغ عددها 34 طلباً وشكوى، وعبر البريد الالكتروني 17 طلباً، وعدد الطلبات عبر الإنستغرام 9 طلبات، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 97 طلباً، وعبر صندوق البريد 4 طلبات.

وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.

علما بأن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شئون الأشغال تتبع آلية سرعة التواصل والرد على الشكاوى، حيث يتم الرد على الشكاوى والطلبات الواردة عبر البرنامج الاذاعي "صباح الخير يا بحرين"، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى - تواصل، ومواقع التواصل الاجتماعي -توتير والانستغرام خلال فترة زمنية بالتفاعل في نفس اليوم، كما أن متوسط فترة الرد يصل إلى 5 أيام للشكاوى والطلبات التي تتطلب الدراسة أو الزيارة الميدانية، وذلك وفقاً لحال الشكوى والإجراءات المتبعة مع الإدارات بالوزارة أو مع الجهات الخدمية الأخرى، حيث إن بعض الطلبات لها علاقة باللجان التنسيقية مع الدوائر الحكومية الأخرى كالادارة العامة للمرور والتنسيق مع المجالس البلدية.

وتواكب شئون الأشغال بالوزارة أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على "تويتر" و"إنستغرام" و"سناب تشات" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني عصام عبدالله خلف الذي يؤكد دائماً ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام.

كما تبذل إدارة الاتصال بالوزارة أقصى جهودها لتحسين مجالات الاتصال والتواصل مع جمهورها، سعياً منها لتحقيق رضا العملاء.