صرّح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بشئون الأشغال خلال الربع الثاني من العام الجاري بلغت (337) طلباً وشكوى مقارنة بـ 380 شكوى تلقتها الوزارة في الفترة نفسها من العام 2015، حيث ساهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طيلة العام الماضي، بالإضافة إلى سرعة استجابة الإدارة في الرد، في تقليل عدد الشكاوى والطلبات.

وقال بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام - أو أقل - من تاريخ التسلم خلال الربع الثاني حوالي (221) طلباً وشكوى من إجمالي ما تم تسلمه، أي ما يعادل 65.5 في المئة في المئة بمتوسط 4 طلبات في اليوم الواحد".

وأشار بوعلاي إلى أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل؛ تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء الموقر، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية، تماشياً مع توجيهات ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء الموقر.

وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثاني من العام الجاري 278 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال الفترة  نفسها58 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها إدارة مشاريع البناء خلال الفترة نفسها طلباً واحداً فقط.

 وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر (مايو/ أيار) شهد أعلى معدل طلبات بواقع 129 طلباً، يليه شهر (يونيو/ حزيران) و(إبريل/ نيسان) بواقع 104 الطلبات لكل شهر.

وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح فهد بوعلاي، قائلاً: "إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر الهاتف بلغ عددها 129، والمنشورة في الصحف بلغت 77،  والتي بثت عبر البرنامج الاذاعي "صباح الخير يا بحرين" بلغ عددها 14، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على "تويتر" 13 طلباً وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي بلغ عددها 16 طلباً وشكوى، وعبر البريد الالكتروني 2 طلب، وطلب واحد فقط عبر الإنستغرام، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 74 طلباً، وعبر صندوق البريد طلبين، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الفاكس في الربع الثاني 4 طلبات وطلباً واحداً ورد على صورة خطاب".

وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي، فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي، وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.

علماً بأن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بشئون الأشغال تتبع آلية سرعة التواصل والرد على الشكاوى، حيث يتم الرد على الشكاوى والطلبات الواردة عبر البرنامج الاذاعي "صباح الخير يا بحرين"، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى - تواصل، ومواقع التواصل الاجتماعي - تويتر والانستغرام خلال فترة زمنية بالتفاعل في اليوم نفسه، كما أن متوسط فترة الرد تصل إلى 5 أيام للشكاوى والطلبات التي تتطلب الدراسة أو الزيارة الميدانية، وذلك وفقاً لحال الشكوى والإجراءات المتبعة مع الإدارات بالوزارة أو مع الجهات الخدمية الأخرى، حيث إن بعض الطلبات لها علاقة باللجان التنيسقية مع الدوائر الحكومية الأخرى كالادارة العامة للمرور والتنسيق مع المجالس البلدية.

يذكر ان مجموع (الطلبات/ المقترحات/ الشكاوى) التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام خلال الربع الثاني بلغ (221).

وتواكب شئون الأشغال بالوزارة أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على "تويتر"، و"إنستغرام" و"سناب تشات" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني عصام عبدالله خلف الذي يؤكد دائماً ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين، ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام.

كما تبذل إدارة الاتصال بالوزارة أقصى جهودها لتحسين مجالات الاتصال والتواصل مع جمهورها، سعياً منها لتحقيق رضا العملاء.