صرّح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بشؤون الأشغال خلال الربع الثاني من العام الجاري (ابريل/مايو/يونيو) بلغت (337) طلباً وشكوى مقارنة بـ 380 شكوى تلقتها الوزارة في الفترة نفسها من العام 2015، حيث ساهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طيلة العام الماضي بالإضافة إلى سرعة استجابة الإدارة في الرد بتقليل عدد الشكاوى والطلبات.
وقال بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام - أو أقل - من تاريخ الاستلام خلال الربع الثاني حوالي (221) طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه أي ما يعادل 65.5% في المئة بمتوسط 4 طلبات في اليوم الواحد".
وأشار بوعلاي إلى أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها إدارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي رئيس الوزراء، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات صاحب السمو الملكي ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.
وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الثاني من العام الحالي 278 ما بين طلب وشكوى، في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 58 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها إدارة مشاريع البناء خلال نفس الفترة طلباً واحداً فقط.
وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر مايو قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 129طلباً، يليه شهر يونيو وأبريل بواقع 104 طلبات لكل شهر. وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر، أوضح بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات والشكاوى التي وردت عبر الهاتف بلغ عددها 129، والمنشورة في الصحف بلغت 77، والتي بثت عبر البرنامج الاذاعي صباح الخير يا بحرين بلغ عددها 14، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على "تويتر" 13 طلباً وشكوى، ومن خلال الحضور الشخصي بلغ عددها 16 طلباً وشكوى، وعبر البريد الالكتروني 2 طلبين، وطلب واحد فقط عبر الإنستغرام، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 74طلباً، وعبر صندوق البريد طلبان، فيما بلغ عدد الطلبات الواردة عبر الفاكس في الربع الثاني 4 طلبات، وورد طلب واحد على صورة خطاب.
وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق، أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، أما عن أكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار، وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي. علماً بأن مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال بشئون الأشغال تتبع آلية سرعة التواصل والرد على الشكاوى، حيث يتم الرد على الشكاوى والطلبات الواردة عبر البرنامج الاذاعي "صباح الخير يا بحرين"، والنظام الوطني للمقترحات والشكاوى- تواصل، ومواقع التواصل الاجتماعي – تويتر والانستغرام، خلال فترة زمنية بالتفاعل في نفس اليوم، كما أن متوسط فترة الرد تصل إلى 5 أيام للشكاوى والطلبات التي تتطلب الدراسة أو الزيارة الميدانية، وذلك وفقاً لحال الشكوى والإجراءات المتبعة مع الإدارات بالوزارة أو مع الجهات الخدمية الأخرى، حيث أن بعض الطلبات لها علاقة باللجان التنيسقية مع الدوائر الحكومية الأخرى كالادارة العامة للمرور والتنسيق مع المجالس البلدية.
الجدير بالذكر أن مجموع (الطلبات/ المقترحات/ الشكاوى) التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام خلال الربع الثاني بلغ (221). وتواكب شئون الأشغال بالوزارة أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على "تويتر" و"إنستغرام" و"سناب تشات" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات سعادة وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني المهندس عصام بن عبدالله خلف، الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام. كما تبذل إدارة الاتصال بالوزارة أقصى جهودها لتحسين مجالات الاتصال والتواصل مع جمهورها، سعياً منها لتحقيق رضا العملاء.
