قال أحد المواطنين القاطنين في منطقة الدراز، إنه اضطر إلى قطع 3 خطوط يستخدمها مع إحدى شركات الاتصالات للحصول على خدمة الانترنت وفايبر اوبتك، وذلك لأنه منذ (20 يونيو/ حزيران 2016) تقوم شركة الاتصالات المشترك معها بالتشويش على خدمات الانترنت مساء كل يوم من الساعة 7 مساء وحتى الواحدة من بعد منتصف الليل على الأقل.
وبعد أن سجل شكوى رسمية على الشركة أجابته أنها لا تستطيع فعل أي شيء على هذه المشكلة، وعندما طلب قطع الخدمة طلبت منه الشركة دفع مستحقات الفترة المتبقية من العقد على رغم أنه لا يستفيد من الخدمة التي سعى للحصول عبرها على خدمة الانترنت في المساء بعد عودته إلى العمل.
يشار إلى أن منطقة الدراز لا يستطيع أحد الدخول إليها من غير القاطنين فيها منذ (20 يونيو 2016) عندما أعلنت الجهات الرسمية إسقاط جنسية الشيخ عيسى قاسم، وكانت وزارة الداخلية ذكرت في رد على ما تشهده المنطقة، بأن «أهالي قرية الدراز، ليسوا ممنوعين من الدخول أو الخروج من قريتهم، وأن إجراءات ضبط الحركة المطبقة حاليّاً، تعود إلى تجمع غير قانوني داخل القرية».
يشار إلى أنه بحسب لائحة صادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات، عن كيفية التعامل مع شكاوى المستهلكين من مزود خدمة الاتصالات، فإنه يجب على المستهلك إذا كانت لديه شكوى حول أية خدمة من خدمات الاتصالات فإنه يجب عليه التقدم بها أولاً لمزود خدمة الاتصالات الخاص بالمستهلك إما بالتواصل المباشر معهم كتابيّاً أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة الزبائن.
وأشارت الهيئة إلى أنه في حال كان الحل المقترح غير مرض للمستهلك أو في حال مضي 60 يوماً منذ تاريخ تقديم الشكوى ولم يتم حلها بعد، يجب الاتصال بهيئة تنظيم الاتصالات.
وعن آلية تعاطي الهيئة مع الشكاوى، أشارت في لائحتها إلى أن الهيئة ستقوم بإشعار المستهلك بتسلم الشكوى وتزويده برقم مراجعة، وسيتم التحقيق في الشكوى مع مزود الخدمة وتزويدهم بجميع الوثائق، وبعد مرحلة التحقيق سيتم التواصل مع المستهلك لمناقشة الحل الملائم للمشكلة والنتيجة التي تم التوصل إليها.
العدد 5074 - الخميس 28 يوليو 2016م الموافق 23 شوال 1437هـ
كلمتهم اكثر من مرة وطالبت بتعويض والرد كان "منع التعويض جاي من وزارة الاتصالات"
واني كل مره اقول ياليتني مو مرتبطه بعقد جان قطعت خطي وافتكيت
ندفع بيزات على هرار
على اخواننا واخواتنا قاطني الدراز ان يقطعوا خدماتهم مع شركات الاتصالات كلها وتوثيق جميع الاخبار في اي وسيله ممكنه والاستعانه ببثها من القرى الاخرى
الحل بسيط جدا في الراز فقط هناك ما يقارب من 20000 مشترك في خدمة الجوال في ال 3 شركات ... اتحدو لو لمره واحده وقموا بقطع جميع الخدمات و ليكون في كل بيت هاتف واحد فقط للضروره ... الحل الثاني هو رفع دعوى جماعيه على هيئة الاتصالات و الشركات الثلاث ولا يحتاج انتظار 60 يوم لان الصحافه المحليه عرضة الموضوع وهو يمي كل النتواجدين في المنطقه وليس شخص بعينه... ولكن السؤال هل يتقدرون تكونون يد وحده؟؟
الله يرحم الوالد كان يقول البحارنه حزمة كرب(جذع السعف) ..يعني مستحيل يجتمعون على راي واحد و مستحيل يتحدون
أي شركة الي النت عندهم تمام سمعنا عن شركة زين
هالكلام صحيح ؟ اذا شسمه بنقطع الي عندنا وبنحول عليهم ..
وبنشوف خلل الشبكة هذا لمتى بيظل عندهم
انا واحد اخبرت شركة .... بأني لن ادفع ولا فلس و حتى و إن وصلت للمحاكم ، و سوف اعمل حملة تحريضية للتغيير الى شركه ثانيه بالعلن ... قطع النت يومياً من الخامسة مساءً الى الواحده صباحاً للأكثر من شهر لن يمر مرور الكرام ، و هذه سرقه بالعلن .
الشركات التي توفر الخدمة ليس بيدها قطع الخدمة. الموضوع بيد أجهزة الأمن وهي الآمر والناهي. حتى لو انتقلت لشكرة أخرى، نفس النتيجة.
ليش الإستعجال؟ اصبروا قليلاً فقريباً جداً سوف يتم حل مشكلة الشبكة التي تعاني من ضغط شديد بسبب الإستخدام المفرط مما يؤدي إلى ضعفها.
ليش التشويش؟!!....
شوف قانون الاتصالات اللي في صالح شركات الاتصالات...60 يوم قبل الحق في الشكوى على شركة الاتصالات...بعدين يقولك حق الشكوى مكفول....
وقمت بالغاء خدمة النت التابعة لهاتفي وهاتف زوجتي من قبل اسبوعين
مب ضروري النت تخيلو نفسكم عايشين في 1920
الناس دافعة فلوس لمن تدفع ل شي و ما تحصله هاذي تسمى سرقة
ما يحتاج نتخيل لأم عايشين الوضع !
اي والله، الوضع مال 1920
الله إليكم يااخي
ياافرج ألله