تلقى مصرف البحرين المركزي خلال العام الجاري 2016 نحو 134 شكوى من الزبائن ضد المؤسسات المالية العاملة في البلاد حتى أبريل/ نيسان الماضي.

وأوضح تقرير إدارة الشكاوى بمصرف البحرين المركزي لشهر أبريل 2016، أن المعدل الشهري للشكاوى الذي تعامل معها البنك ارتفع في السنوات الثلاث الأخيرة، إذ بلغ المعدل الشهري للشكاوى في 2015 نحو 28 شكوى مقارنة مع 26 و23 شكوى في العامين 2014 و2013 على التوالي.

وبحسب التقرير فإن إدارة الشكاوى تلقت 7 شكاوى في شهر أبريل بالشهادات المتعلقة برصيد القروض وهي ما تمثل 27 في المئة من إجمالي الشكاوى للشهر.

كما تلقت الإدارة 4 شكاوى تتعلق بإعادة جدولة القروض لتشكل قرابة 15 في المئة من إجمالي الشكاوى، في حين شكلت شكاوى الرسوم المتعلقة ببطاقات الائتمان والاقتطاعات دون علم الزبائن من هذه البطاقات نحو 12 في المئة من الشكاوى.

كما أن مشكلة «البلاك ليست» في شبكة «بنفت» واجهت كذلك زبائن المصارف البحرينية، إذ شكلت الشكاوى في هذا الموضوع نحو 12 في المئة، إذ يعاني الزبائن الذين يتم وضعهم على القائمة السوداء من صعوبة في الحصول على القروض التي يطلبونها من البنوك التجارية المرتبطة بشبكة المعلومات.

وشكلت الاقتطاعات فوق 50 في المئة من الراتب لسداد القروض، وهي النسبة التي يحددها القانون للاقتطاع، نحو 4 في المئة من مجمل الشكاوي لشهر أبريل.

كما وصلت للمصرف المركزي شكاوى تتعلق بالمنتجات الاستثمارية وتتعلق بالعمولات الزائدة أو توزيعات الأرباح غير المستلمة.

وأوضح التقرير أن مصرف البحرين المركزي قام بحل 77 في المئة من المشكلات الواردة له خلال شهر أبريل الماضي في حين يتم التعامل مع 23 في المئة من الشكاوى المتبقية.

ويعمل في البحرين نحو 28 مصرفاً يقدمون خدمات مباشرة للجمهور وذلك بترخيص (بنك تجزئة)، من بينها 13 مصرفاً محلياً و15 فرعاً لبنوك أجنبية.

ويتيح مصرف البحرين المركزي نموذجاً إلكترونياً خاصاً لتقديم الشكاوى من الزبائن الأفراد بخصوص الخدمات المقدمة من البنوك التجارية، وذلك بعد استنفاد جميع الإجراءات المعمول بها بخصوص الشكاوى مع المؤسسة المالية.