إدارة التغيير Change Management تتطلب منهجية شاملة لإحداث التغيير الاستراتيجي المطلوب من خلال إشراك العاملين وتطوير سلوكياتهم وتمكينهم لضمان نجاح التغيير. كما أن إدارة التغيير تتطلب قيادة حازمة، تتواصل مع جميع من يهمهم الأمر، وتعتمد على ثقافة تحدد من خلالها كيف ستسير الأمور داخل المؤسسة، وبذلك تخلق بيئة داعمة للتغيير، وتدفع العاملين نحو دعم القرارات الصعبة والضرورية، وتعكس القيم التي تؤمن بها قيادة المؤسسة، والأهداف التي تعمل من أجلها.

ومن النماذج التي يمكن الاستفادة منها لقيادة التغيير، أنموذج أدكار ADKAR، الذي ابتكرته شركة الأبحاث Prosci في 1998، وأصدر مؤسس الشركة جيف هيات Jeff Hiatt كتاباً في 2006 شرح من خلاله الأنموذج عبر وصف خمس مراحل محورية لعملية التغيير الاستراتيجي، وهي الحروف الأولية لخمس كلمات ADKAR تعريفية للمراحل الخمس، كما يأتي:

- الوعي بأهمية التغيير Awareness.

- الرغبة في التغيير Desire.

- توافر المعرفة والمهارات المطلوبة لإحداث التغيير Knowledge.

- القدرة على تنفيذ التغيير Ability.

- القدرة على تعزيز التغيير الذي تم تنفيذه Reinforcement.

إن أفضل طريقة لفهم فائدة أنموذج أدكار من خلال تطبيقه على شخص (صديق، أحد أفراد العائلة، أو زميل) تود أن تقنعه بتغيير سلوكه بصورة جوهرية، مثلاً، تود إقناعه بضرورة تغيير مكان دراسته. على أساس ذلك، صف التغيير السلوكي الذي تود حدوثه في ذلك الشخص، وحدد درجة وعيه بأهمية التغيير، ودرجة رغبته في إحداث التغيير، ودرجة مهارته للقيام بذلك التغيير، ودرجة قدرته على تنفيذ التغيير المنشود، درجة قدرته على تعزيز التغيير لضمان استمراريته... كما يأتي:

أولاً، الوعي بأهمية التغيير Awareness: حدِّد الأسباب التي تعتقد أنها توجب التغيير. راجع الأسباب، واسأل نفسك إذا كان الشخص المستهدف أو الجهة المستهدفة لديها وعي وإدراك بأهمية ذلك. (حدِّد مرتبة الوعي من أضعف درجة 1 إلى أقوى درجة 5).

ثانياً، الرغبة في التغيير Desire: أدرج العوامل الجيدة والعواقب السيئة لهذا الشخص (أو الجهة) في حال لم يتغير السلوك. انظر إلى المحفزات والأفكار التي قد تدفع الشخص (الجهة) لكي يرغب في التغيير. (حدِّد مرتبة الرغبة من أضعف درجة 1 إلى أقوى درجة 5).

ثالثاً، المعرفة Knowledge: اكتب قائمة بالمهارات والمعارف اللازمة لإحداث التغيير المطلوب. وحدِّد مستوى الشخص (الجهة) في المهارات والمعارف المذكورة. (حدِّد مرتبة المعرفة من أضعف درجة 1 إلى أقوى درجة 5).

رابعاً، القدرة على تنفيذ التغيير Ability: بالنظر إلى المهارات والمعارف المطلوبة، أعطِ تقييماً لقدرة الشخص (الجهة) على الأداء بحسب التغيير في طريقة العمل، وانظر إذا كانت هناك عوائق تحول دون قدرة الشخص (الجهة) على ذلك. إلى أي مدى يمتلك الشخص (الجهة) القدرة على تنفيذ المهارات والمعرفة والسلوكيات الجديدة. (حدِّد مرتبة القدرة من أضعف درجة 1 إلى أقوى درجة 5).

خامساً، تعزيز التغيير الذي تم تنفيذه Reinforcement: اكتب قائمة بالإجراءات المطلوبة لتعزيز التغييرات والإبقاء عليها. حدِّد الحوافز المطلوبة لتعزيز إبقاء التغييرات. حدِّد إلى أي درجة تتوافر التعزيزات لدعم التغييرات والحفاظ عليها. (حدِّد مرتبة القدرة من أضعف درجة 1 إلى أقوى درجة 5).