صرّح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي بأن مجموع الطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع خلال الربع الأول من العام الجاري (يناير/ كانون الثاني - فبراير/ شباط - مارس/ آذار) بلغت (223) طلباً وشكوى مقارنة بـ 558 شكوى تلقتها الوزارة في الفترة نفسها من العام 2015، حيث ساهمت المشاريع التي أنجزتها الوزارة طيلة العام الماضي بالإضافة إلى سرعة استجابة إدارة الاتصال بتقليل عدد الشكاوى والطلبات.

وقال بوعلاي: "استطاع فريق الاتصال تحقيق السرعة في الاستجابة للطلبات والشكاوى، حيث بلغ عدد الطلبات والشكاوى التي تم الرد عليها في غضون 10 أيام - أو أقل - من تاريخ الاستلام خلال العام الحالي حوالي (133) طلباً وشكوى من إجمالي ما تم استلامه أي ما يعادل 74 في المئة بمتوسط 3 طلبات في اليوم الواحد".

وأشار بوعلاي إلى أن هذا الرقم يعكس نشاط العلاقة التفاعلية من مواطنين ومقيمين مع الوزارة في ظل المبادرات التواصلية التي تطرحها ادارة الاتصال بإطار من الحداثة يتلاءم مع احتياجات الجيل الحالي ومتطلباته عبر كافة قنوات التواصل تطبيقاً لتوجيهات رئيس الوزراء، مؤكداً حرص الوزارة على التجاوب الفعلي والسريع مع تلك الشكاوى والمقترحات في فترات قياسية تماشياً مع توجيهات ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء.

وقد بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الطرق خلال الربع الاول من العام الحالي 190 ما بين طلب وشكوى في حين بلغ عدد الطلبات التي تلقاها قطاع الصرف الصحي خلال نفس الفترة 31 طلباً وشكوى فيما بلغ عدد الطلبات التي تلقتها إدارة الموارد البشرية خلال الربع الاول طلبين.

وأوضح مدير إدارة الاتصال أن شهر مارس قد شهد أعلى معدل طلبات بواقع 110 طلبات، يليه شهر فبراير بـ 63 طلباً ثم يناير بواقع 50  طلباً.

وعن تصنيف الطلبات والشكاوى بحسب المصدر أوضح فهد بوعلاي قائلاً: إن عدد الطلبات التي وردت عبر الهاتف بلغت 51 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات التي نشرت في الصحف بلغت 61 طلباً وشكوى، أما عدد الطلبات التي بثت عبر إذاعة البحرين فبلغت 24 طلباً وشكوى، فيما بلغ عدد الطلبات المنشورة على "تويتر" 13 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات من خلال الحضور الشخصي 18 طلباً وشكوى، وعدد الطلبات عبر البريد الالكتروني 15 طلباً، وعدد الطلبات عبر الانستغرام 8 طلبات، وعدد الطلبات المحولة من الادارات الاخرى 12 طلباً، فيما بلغت عدد الطلبات الواردة عبر النظام الوطني للشكاوى والطلبات (تواصل) 23 طلباً، وعدد الطلبات عبر صندوق البريد 2.

وبشأن أكثر أنواع الطلبات المتكررة في قطاع الطرق أشار بوعلاي إلى أنها تتمثل في صيانة الأرصفة والطرقات وإنشاء مواقف للسيارات ورصف الطرق الجديدة، اما عن اكثر الطلبات المتكررة في قطاع الصرف الصحي فهي إنشاء وتطوير شبكات الصرف الصحي وإنشاء فتحات لتصريف مياه الأمطار وتوصيل المنازل بشبكات الصرف الصحي.

وتواكب وزارة الأشغال أحدث تقنيات التواصل الاجتماعي لتلامس كافة شرائح المجتمع البحريني من خلال حسابها على تويتر و"إنستغرام" و"سناب تشات" @Bahrain_Works انطلاقاً من توجيهات وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني عصام خلف الذي يؤكد دائماً على ضرورة الاستماع لطلبات المواطنين ومعالجتها عبر مختلف وسائل الاعلام علماً بأنه المتابع الأول لشكاوى وطلبات المواطنين بشكل شخصي وتهدف الوزارة لتحسين التواصل مع الجماهير، حيث تبذل ادارة الاتصال كافة جهودها لتحقيق التقدم في المجالات المرتبطة بالاتصال والتواصل مع الجمهور.