قالت وزارة الإسكان إنها تلقت 16.424 اتصالاً في مارس/ آذار الماضي عبر مركز الاتصالِ الوطني التابع لها، مرجحةً سبب الارتفاع الملحوظ في نسبة المكالمات عن الأشهر الماضية إلى استفسارات المواطنين بشأن عملية تحديث البيانات وتحديث أرقام الاتصال لتتمكن الوزارة من التواصل مع المواطنين وحجز موعد لتحديث بياناتهم، فضلاً عن الاتصالات التي أجرتها الوزارة فيما يتعلق باستدعاء المواطنين لإجراء عمليات السحب الإلكتروني لعددٍ من المشاريع الإسكانية وتسليم عقود الانتفاع بها.

وأكدت الوزارة أن مختلف وسائل التواصل التي أتاحتها للمواطنين شهدت ارتفاعاً ملحوظاً باستخدامها من قِبل المواطنين خلال الشهر الماضي تزامناً مع حملة تحديث البيانات، مشيرةً إلى أنها استطاعت تحقيق ما كانت تتطلع إليه من الاستجابة إلى كل تساؤلات المواطنين بمختلف شرائحهم المجتمعية.

المحادثة الكتابية المباشرة "Live Chat"

وتابعت الوزارة أن 1.004 مواطنين تواصلوا مع الوزارة وطرحوا استفساراتهم لها عبر خدمة المحادثة الكتابية المباشرة (Live Chat) بموقع الوزارة الإلكتروني بمتوسط استجابة 11 دقيقة، مشيرةً إلى أن استخدام هذه الخدمة ارتفع بنسبة 153.54 في المئة عن فبراير/ شباط مما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع ممثلي الوزارة عبر هذه الخدمة الكتابية بما يتماشى مع أهدافِ الوزارةِ الرامية إلى توفير أجود الخدماتِ الإسكانيةِ بأقل وقتٍ وجهد على المواطنين.

وأضافت وزارة الإسكان أن من الخدمة الكتابية المباشرة تتيح للمواطنين التواصل مع الوزارة بمختلف أماكن تواجدهم بدول العالم والتي بلغت نسبة تواصلهم خلال مارس/ آذار 3.83 في المئة، معلنةً عن رضا المواطنين لما حققت الخدمة من تسهيلاتٍ عليهم بنسبة 93 في المئة، ذلك وِفق الاستبانة التي أجرتها الوزارة لقياس رضا المواطنين.

"تحت أمرك"... ولجنة الإسكان

وفي إطار برامج الوزارة المستمرة لتطوير إدارة الخدمات الإسكانية، والتي تهدف في محصلتها إلى توفير أفضل الخدماتِ الإسكانيةِ للمواطنين، أكدت وزارة الإسكان حرصها على تلقي جميع الرسائل الواردة إليها في صندوق "تحت أمرك" حيث أنها تسلمت أكثر من 300 حالة، وتم التعامل معها بحسب آلية العمل التي تم الاتفاقِ عليها مع المعنيين بالوزارةِ بما يضمن وصول الشكوى إلى الإدارةِ العليا مباشرةً لاتخاذ القراراتِ المناسبة شأنها، والتواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمونِ القرار في فترة قد تطول لأكثر من 30 يوماً، ذلك نظراً لعدد الرسائل الضخمة التي تستلمها وتحال للجنة الإسكان، وتابعت الوزارة أن إجمالي عدد الطلبات المُحالة إلى لجنة الإسكان المختصة بدراسةِ وطرح توصياتها تجاه حالاتِ مقدمي الطلباتِ الإسكانية بلغت ما يقارب الـ 220 حالة في مارس الماضي.

"تواصل"

وأردفت أنها تلقت أكثر من 570 شكوى منذ تدشين خدمة النظام الوطني للمقترحاتِ والشكاوى (تواصل) عبر موقع هيئة الحكومةِ الإلكترونية، إذ جاء ذلك تلبيةً لتوقعاتِ المراجعين وتحقيق أعلى مستوياتِ الرضا حول الخدماتِ الإسكانيةِ عبر تنويع خيارات التواصل المتاحة أمام كال المواطنين بأقل وقتٍ وجهد، مؤكدةً أنه تتم معالجة الطلب وفقاً لآليةِ العمل المحددة والمتفق بها مع الجهاتِ المعنية بالوزارةِ، فضلاً عن أنه يستطيع المواطن متابعة طلبه ورد الوزارة فيما يتعلق بطلبه عبر النظام "تواصل" من خلال رقم المراجعة الذي سيُزود به العميل فور تقدمه بالطلب.