تقدّم شركة فورد "FordPass" – وهي منصة تُعيد تصوّر العلاقة بين شركة السيارات والمستهلك. ويهدف "FordPass" إلى أن يقدّم لمالكي السيارات ما قدّمته iTunes لعشاق الموسيقى.

باستطاعة أعضاء "FordPass" التحدّث إلى مساعدين شخصيين متخصّصين بوسائل النقل، الذين يُطلق عليهم اسم مرشدي FordGuides، وذلك خلال الليل أو النهار من أجل معالجة تحدّيات وسائل النقل، سواء كان الأمر يتعلّق بإيجاد طريقة أكثر فعاليّة للتنقّل أو حجز فسحة ركن قبل الوصول إلى وجهتهم. كما يمكن للأعضاء أيضاً أن يحجزوا فسحة الركن ويدفعوا الرسوم مسبقاً، أن يصنعوا مركبتهم المثاليّة في أحد محاور فورد FordHubs العديدة، وسيحصلون على مكافآت الولاء الخاصة بعضويّة "FordPass".

وقال رئيس شركة فورد ومديرها التنفيذي الأعلى، مارك فيلدز، في هذا الصدد: "لطالما أرادت فورد تحسين حياة الناس. فعلنا ذلك عندما قمنا بتصنيع المركبات منذ قرن من الزمن، ونحن نقوم بذلك الآن من خلال مجموعة سياراتنا العادية، وسياراتنا المتعدّدة الاستعمالات وشاحناتنا ومركباتنا الكهربائيّة. نحن نعزّز التزامنا اليوم من خلال تقديم "FordPass"، وهي منصة جديدة كلياً وقد تكون الأكثر ثوريّة على الإطلاق".

يشار إلى أنّ عضويّة "FordPass" مجانية لمالكي مركبات فورد وللذين لا يملكون مركبات فورد على حدّ سواء. سيتمّ إطلاق المنصة رسمياً في شهر أبريل/ نيسان.

ويُعتبر "FordPass" جزءاً من خطة وسائل النقل الذكية لدى فورد Ford Smart Mobility التي تهدف إلى الارتقاء بالشركة إلى المستوى التالي من أنظمة الاتصال، ووسائل النقل، والمركبات الآليّة القيادة، وتجربة الزبائن والبيانات والتحليلات. 

وأضاف فيلدز "عند دراسة تحدّيات وسائل النقل التي يواجهها الناس، صمّمنا "FordPass" للمساعدة على تقديم الخدمات التي تسهّل حياة المستهلكين. يتمحور "FordPass" حول الإصغاء إلى احتياجات الناس وتطوير الوسائل لمساعدتهم على التنقّل بشكل أفضل".

ويضمّ "FordPass" أربعة عناصر تفيد الأعضاء: السوق الذي يشتمل على خدمات وسائل النقل؛ مرشدو فورد FordGuides الذين يساعدون المستهلكين على التنقّل بفعاليّة أكبر؛ التقدير، حيث تتمّ مكافأة الأعضاء على ولائهم؛ ومحاور فورد FordHubs، حيث يمكن للمستهلكين أن يختبروا أحدث ابتكارات فورد.

السوق

باستطاعة كافة أعضاء "FordPass" الوصول إلى سوق من خدمات وسائل النقل.

وتتعاون فورد مع ParkWhiz وParkopedia في الولايات المتحدة الأميركية لمساعدة السائقين على إيجاد فسحات الركن ودفع الرسوم بسهولة أكبر، كما تتعاون أيضاً مع FlightCar لمساعدة المستهلكين على مشاركة المركبات واستعارتها حين يسافرون. ستشتمل الخدمات في المستقبل على التنقّل في مركبة واحدة، مشاركة السيارة، النقل المتعدّد الوسائل والكثير غير ذلك.

ويدفع الأعضاء مقابل هذه الخدمات عبر FordPay، وهي محفظة افتراضيّة ضمن "FordPass".

وفي هذا الإطار، قال نائب الرئيس التنفيذي لمجموعة التسويق والمبيعات والخدمة العالمية، ستيفن أوديل: "يتمحور "FordPass" حول الملاءمة. نحن نؤمّن صلة الوصل بين المستهلكين والعالم من حولهم، ونجعل الأمر في منتهى السهولة".

وباستطاعة مالكي مركبات فورد الاتصال بوكيلهم المفضّل لتحديد مواعيد الصيانة والخدمة أو مراجعة تفاصيل التسهيلات الائتمانيّة الخاصة بمركبتهم.

أمّا الأعضاء الذين يملكون مركبات فورد المجهّزة بنظام SYNC® Connect فيمكنهم استخدام "FordPass" للوصول إلى ميّزات المركبة على غرار ميزة التشغيل عن بُعد، فتح أقفال الأبواب وإقفالها؛ مستويات الوقود والزيت وحالة شحن البطارية؛ مؤشرات ضغط الإطارات؛ وتحديد موقع مركبتهم.

 مرشدو فورد FordGuides

لا أحد يريد أن يكون مجرّد رقم. لهذا السبب باستطاعة أعضاء "FordPass" التحدّث مباشرةً إلى مرشدي فورد FordGuides الموثوقين والواسعي الاطّلاع، وذلك بكبسة زرّ.

 وعلى سبيل المثال، إن قرّر أحد الأعضاء أنه يرغب في حجز فسحة ركن مسبقاً لحضور أحد العروض القادمة لكنه لا يدرك كيفية الحجز، وبكبسة زرّ واحدة على هاتفه الذكيّ يشارك في دردشة مباشرة مع أحد مرشدي فورد FordGuides الذي سيعرض عليه الخيارات ويساعده على حجز فسحة الركن.

وستتوفّر خدمة المرشدين مجاناً. فمهمتهم الوحيدة هي الإرشاد والخدمة والمساعدة على معالجة تحدّيات وسائل النقل، وليس البيع.

التقدير ومنافع "FordPass"

تتمحور منافع "FordPass" حول الاستفادة بشكل أكبر من وسائل النقل، بغضّ النظر عن الرحلة.

وستتمّ مكافأة أعضاء "FordPass" عند قيامهم بأمور بسيطة، على غرار التسجيل ليصبحوا من الأعضاء، أو حجز فسحة ركن، أو التفاعل مع مرشدي فورد FordGuides.

ومن خلال التعاون مع ماكدونالدز ومتاجر سيفين إليفين ‎7-Eleven وغيرها، يسمح "FordPass" للأعضاء بالاستفادة من المنتجات والتجارب الفريدة.

وقالت نائب رئيس قسم الوكالات العالمية وتجربة المستهلك، إيلينا فورد: "نحن نسعى إلى تأمين الاندماج مع عملائنا، ومع زبائننا المحتملين، ونهدف إلى جعل التفاعل مع علامة فورد تجربة إيجابيّة. نريد أن يدرك المستهلكون مقدار تقديرنا لهم، ونحن نرتقي بالولاء إلى مستويات أعلى من خلال FordPass".

محاور فورد FordHubs

يشتمل "FordPass" أيضاً على افتتاح محاور فورد FordHubs، حيث سيتمكّن المستهلكون من اختبار أحدث الابتكارات لدى فورد، والتعرّف على خدمات وسائل النقل التي تقدّمها الشركة والمشاركة في الفعاليّات الحصريّة. سنجد هذه المراكز في نيويورك، سان فرانسيسكو، لندن وشنغهاي. سيفتح المركز الأول أبوابه في وقت لاحق من هذه السنة في مركز ويستفيلد للتجارة العالمية في نيويورك.

سيعمد مرشدو فورد FordGuides الحاضرون إلى مساعدة الضيوف على فهم خيارات وسائل النقل المتوفّرة في مدنهم، واستعراض الحلول لاحتياجات التنقّل، وعرض خريطة في الوقت الآنيّ لوسائل النقل في مدينتهم، والمشاركة في الفعاليات الخاصة، بما في ذلك كشف النقاب عن المركبات الجديدة.

وقال أوديل: "هذه الأماكن غير مخصّصة لنبيع أيّ شيء. نريد سماع آراء الناس، ونريد أن نعرض عليهم ما نقوم به لمعالجة مشاكل النقل الحاليّة والمستقبليّة، وليس في مدينتهم فقط بل حول العالم أيضاً".

وسيتمّ إطلاق "FordPass" في فصل الربيع هذا في الولايات المتحدة وكندا، وستليها الأسواق الأخرى، بما في ذلك أوروبا، الصين والبرازيل في وقت لاحق من هذه العام. ويتمّ تفعيل "FordPass" من خلال الهواتف الذكيّة.