دعا رئيس تطوير الأعمال لشركة «أماديوس» في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ماريو سيجوفيا سمان إلى ضرورة اهتمام وكالات الطيران بالملاحظات التي ترد على برامج التواصل الاجتماعي، منوهاً إلى إن ذلك «من شأنه أن يغير انطباعات الآخرين تجاهك».

وقال: «لو أنك كتب منتقداً إحدى وكالات الطيران أو الفنادق، فإن ذلك سيعكس انطباعاً سيئاً لدى الآخرين عن الخدمات التي تقدمها».

وتابع «لا بد من إدارة هذه المعلومات التي تصدر وتنشر على مواقع التواصل لاجتماعي بطريقة جيدة، وفي هذه الدراسة رأينا عددا من العناصر التي يمكنك من خلالها التواصل مع كل شخص بشكل شخصي كالتواصل معه عبر البريد الإلكتروني وغيرها». جاء ذلك خلال تقديم سمان تقرير «مسافرو المستقبل 2030» الصادر عن شركة أماديوس، ضمن فعاليات قمة العرب للطيران والإعلام 2015، التي احتضنتها البحرين بفندق روتانا أمواج أمس (الإثنين).

وعلى صعيدٍ آخر، توقع سمان أن تكون الصين رائدة الاقتصاد العالمي في العام 2030، متخطيةً بذلك الولايات المتحدة الأميركية. وذكر سمان «أن الرحلة لا تبدأ عند المسافر منذ ركوبه الطائرة فقط، بل يجب أن تكون الرحلة برمتها ايجابية منذ ما قبل حجزه تذكرة السفر»، مشيراً إلى أن تقرير شركته «قام بالتعرف بالنقاط الرئيسية التي ينظر إليها الزبون».