تعمل شركات مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" و "غوغل" و"تويتر" على تصعيد مساعيها للتصدي لما يبثه المتشددون الإسلاميون من دعاية ومحاولات لتجنيد مقاتلين جدد لكن شركات الانترنت تفعل ذلك بهدوء لتجنب خلق انطباع أنها تساعد السلطات بالقيام بدور شرطة الانترنت.

ويوم الجمعة أعلن "فيسبوك" أنه أغلق حساباً يعتقد أنه يخص تشفين مالك التي شاركت مع زوجها في الهجوم الدامي في سان برناردينو الذي سقط فيه 14 قتيلاً ويحقق فيه مكتب التحقيقات الاتحادي بوصفه "عملاً إرهابياً".

وقبل ذلك بيوم واحد التقى رئيس الوزراء الفرنسي ومسئولون من المفوضية الأوروبية في اجتماعين منفصلين مع مسئولين من "فيسبوك" و"غوغل" و"تويتر" وشركات أخرى للمطالبة بسرعة التحرك فيما تصفه المفوضية "بالتحريض على الإرهاب وخطاب الكراهية عبر الانترنت".

ووصفت شركات الانترنت سياساتها بأنها صريحة ومباشرة فهي تحظر أصنافا بعينها من المحتوى بما يتفق مع شروط الخدمة التي تقدمها وتحتاج صدور أمر قضائي لإزالة أي شيء أو لمنع نشر شيء ما. ويمكن لأي مستخدم أن يبلغ عن أي محتوى بحاجة للمراجعة أو لاحتمال إزالته.

لكن الحقيقة أكثر صعوبة وتعقيداً بكثير. إذ يقول موظفون سابقون إن "فيسبوك" و"غوغل" و"تويتر" كلها تخشى إذا أعلنت على الملأ المستوى الذي تتعاون به مع وكالات إنفاذ القانون في العالم الغربي أن تواجه بمطالب لا نهاية لها من مختلف دول العالم بالتعاون معها بالقدر نفسه.

كما يقلقها أن ينظر إليها المستهلكون باعتبارها من أدوات الحكومات. والأسوأ من ذلك أنها تخاطر إذا كشفت بالضبط عن كيفية عمل وسائل الفحص فيها بأن تزداد معارف المتشددين الماهرين في استخدام وسائل التكنولوجيا عن كيفية التغلب على نظمها.

وقال خبير أمني عمل في شركتي "فيسبوك" و"تويتر" وطلب عدم الكشف عن اسمه لحساسية الموضوع "إذا علموا بالخلطة السحرية التي تدخل في بث المحتوى إلى النشرات الإخبارية فسيستفيد مرسلو البريد الالكتروني غير المرغوب فيه أو أيا من كانوا من ذلك".

ومن أبرز جوانب قضية الدعاية غير المفهومة عدد الوسائل التي تتعامل بها شركات وسائل التواصل الاجتماعي مع المسئولين الحكوميين.

وتقول "فيسبوك" و"غوغل" و"تويتر" إنها لا تعالج الشكاوى الحكومية بشكل مختلف عن الأسلوب الذي تتعامل به مع شكاوى المواطنين ما لم تحصل الحكومة على أمر قضائي.

والشركات الثلاث من بين عدد متزايد من الشركات ينشر تقارير شفافية منتظمة تلخص عدد الطلبات الرسمية من المسئولين فيما يتعلق بالمحتوى الموجود في مواقعها. لكن مسئولين سابقين ونشطاء ومسئولين حكوميين يقولون إن ثمة سبل للالتفاف على ذلك.

ومن أبرز هذه السبل أن يشكو مسئولون أو حلفاء لهم من تهديد أو خطاب كراهية أو احتفاء بالعنف يخالف شروط الخدمة التي وضعتها الشركة وليس مخالفاً للقانون. ومثل هذا المحتوى يمكن إزالته في غضون ساعات أو حتى دقائق من دون الإجراءات والمستندات المطلوبة في حالة الأمر القضائي.

وقال ناشط ساهم في تعطيل العديد من الحسابات "من الشائع أن تتصل السلطات الاتحادية مباشرة بتويتر وتطلب المساعدة بدلا من اللجوء إلى القنوات الرسمية".

وفي حالة هجوم سان برناردينو أغلق "فيسبوك" حساب تشفين مالك الذي كان مفتوحاً باسم مستعار لأنه خالف المعايير المجتمعية التي تمنع الإشادة بأعمال الإرهاب أو الترويج لها. وقال المتحدث إن الصفحة كانت تتضمن مادة مؤيدة لتنظيم "داعش" لكنه لم يذكر تفاصيل.

تعبئة النشطاء

كما حقق بعض النشطاء المنظمين على الانترنت نجاحاً في حمل مواقع التواصل الاجتماعي على إزالة بعض المحتوى.

وقال ناشط يتحدث بالفرنسية ويستخدم اسما مستعارا على "تويتر" إنه ساعد في التخلص من آلاف مقاطع الفيديو على "يوتيوب" وذلك بنشر عناوين الانترنت للحالات الواضحة التي تنتهك فيها سياسة الموقع وكذلك بالاستعانة بمتطوعين آخرين للإبلاغ عن هذه الحالات.

وقال في رسالة عبر "تويتر" لوكالة "رويترز" إنه كلما زاد عدد البلاغات زادت فرص النظر في الشكاوى بسرعة واعتبارها حالة عاجلة.

وقال شخص على دراية بعمليات "يوتيوب" إن مسئولي الشركة يميلون للتعجيل بمراجعة مقاطع الفيديو التي تولد عددا كبيرا من الشكاوى مقارنة بعدد المشاهدات. ومن الممكن أن يؤدي الاعتماد على الأعداد إلى مشاكل من نوع آخر.

وقال المهاجر الأوكراني نيك بيلوجوسكي الذي كان يعمل في قسم الأمن "بفيسبوك" إن شركته علقت أو قيدت حسابات كثير من الأوكرانيين المؤيدين للغرب بعد ما بدا أنها حملة منسقة اتهمهم فيها العديد من المستخدمين الذين يتحدثون بالروسية باستخدام خطاب فيه كراهية.

وساعد بيلوجوسكي أصحاب بعض هذه الحسابات على الفوز بعد الطعن على قرارات "فيسبوك". وأضاف أن الشكاوى انحسرت.

وقال نشطاء إن حملة مماثلة منسوبة لمسئولين فيتناميين منعت لفترة مؤقتة على الأقل المحتوى الخاص بمنتقدي الحكومة. وامتنع "فيسبوك" عن مناقشة هذه الحالات.

ويقول مسئولون تنفيذيون سابقون إن ما يريده مسئولو إنفاذ القانون والساسة وبعض النشطاء في واقع الأمر هو أن تتوقف شركات الانترنت عن السماح بتبادل المحتوى الممنوع في المقام الأول. لكن هذا يمثل تحديا تكنولوجيا هائلا إلى جانب تحولات ضخمة في السياسات.

ويمكن منع بعض المواد الإباحية التي يظهر فيها أطفال لأن شركات التكنولوجيا لديها قاعدة بيانات يتم من خلالها التعرف على الصور المعروفة مسبقا. وهناك نظام شبيه لحماية حقوق التأليف الموسيقي.

وقالت نيكول وونج التي كانت تعمل نائبا لكبير المسئولين التكنولوجيين في البيت الأبيض إن شركات التكنولوجيا ترفض إقامة قاعدة بيانات لمقاطع الفيديو التي يبثها المتشددون خشية أن تطالب حكومات قمعية بترتيبات مماثلة لفحص أي محتوى لا يروق لها.

وقالت وونج التي كانت من المديرين التنفيذيين السابقين في "تويتر" و"غوغل": "شركات التكنولوجيا على حق في حذرها لأنها تعمل على المستوى العالمي وإذا أقامت قاعدة بيانات لغرض ما لا تستطيع القول إنه لا يمكن استخدامها لغرض آخر". وأضاف "إذا أقمتها فسيأتون. وستستخدم في الصين لقمع المنشقين".

بلاغات موثوق بها

وقد حدثت بعض التغييرات الرسمية في سياسة العمل. فقد قال متحدث باسم تويتر إن الشركة عدلت سياسة سوء الاستخدام لحظر التهديدات غير المباشرة بالعنف بالإضافة إلى التهديدات المباشرة كما حسنت بشكل كبير سرعة التعامل مع الطلبات الخاصة بسوء الاستخدام.

وأضاف المتحدث "بصفة عامة نحن نستجيب للطلبات بسرعة أكبر ومن المطمئن القول إن طلبات الحكومة ضمن ذلك". وقال "فيسبوك" إنه حظر هذا العام أي محتوى يشيد بالإرهابيين.

ووسعت "يوتيوب" التابعة لـ "غوغل" برنامجا غير معروف باسم "المبلغون الموثوق بهم" يسمح لجماعات تتراوح من وحدة شرطة مكافحة الإرهاب البريطانية إلى مركز سايمون فيسنتال لحقوق الإنسان بالإبلاغ عن أعداد كبيرة من مقاطع الفيديو والتصرف في هذه البلاغات على الفور.

وامتنعت متحدثة باسم "غوغل" عن تحديد عدد المبلغين الموثوق بهم لكنها قالت إن الغالبية أفراد اختيروا بناء على دقتهم في التعرف على المحتوى الذي يخالف سياسات "يوتيوب". وأضافت أنه لا توجد وكالات حكومية أميركية في هذا البرنامج على رغم ضم بعض الكيانات الأميركية التي لا تهدف للربح في العام الأخير.