عقد مصرف البحرين المركزي، وبالتعاون مع وزارة العمل والتنمية الاجتماعية، اجتماعاً موسعاً يوم أمس مع ممثلين عن الجمعيات البحرينية لذوي الإعاقة وهي المعهد السعودي البحريني للمكفوفين وجمعية الصداقة للمكفوفين وجمعية الصم والبكم والمركز البحريني للحراك الدولي والاتحاد البحريني للمعاقين بالإضافة إلى ممثلين عن بنوك التجزئة وشركات التمويل العاملة في المملكة لمناقشة سبل تطوير آلية تقديم الخدمات المصرفية للعملاء من ذوي الاعاقة والمسنين وتذليل العقبات التي يواجهونها عند إنجاز معاملاتهم المالية.

وفي بداية اللقاء، رحب مديرة إدارة التراخيص والسياسات أحمد البسام، بالحضور وأوضح بأن الهدف من هذا الاجتماع هو عرض ومناقشة المبادرات التي ينوى مصرف البحرين المركزي طرحها من أجل دعم ومساعدة العملاء من ذوي الإعاقة والمسنين للحصول على الخدمات المالية، بالإضافة إلى الاستماع لمقترحات البنوك وشركات التمويل لمساعدة هؤلاء العملاء.

وفي هذا السياق، تحدثت رئيس قسم السياسات الرقابية ابتسام العريض، عن المبادرات التي ينوي مصرف البحرين المركزي تضمينها في مجلد التوجيهات بخصوص تقديم الخدمات والمنتجات المالية للعملاء من ذوي الإعاقة والمسنين، ووضع أنظمة وإجراءات خاصة للتعامل معهم بحيث يضمن حقهم في الحصول على تلك الخدمات على قدم المساواة مع الآخرين باستخدام طرق الاتصال المناسبة والتي تضمن تهيئة البيئة المؤهلة وفق احتياجاتهم، والتي تشمل:

تمكين عملاء البنوك وشركات التمويل من ذوي الإعاقة من النفاذ إلى كافة الخدمات المصرفية والمالية التي تقدمها البنوك وشركات التمويل والسماح لهم باقتناء بطاقة صراف آلي وذلك على قدم المساواة مع الآخرين.

إعفاء عملاء البنوك من ذوي الإعاقة من أية رسوم متعلقة بعمليات السحب من خلال المنضد والرسوم الشهرية على الحسابات الجارية والتوفير الخاصة بهم والتي تفرض في حالة انخفاض رصيد الحساب الشهري عن الحد الأدنى المطلوب.(Minimum Balance Charges)

توفير أجهزة صراف آلي خاص لذوي الإعاقة (من مستخدمي الكراسي المتحركة، وضعاف البصر، والمكفوفين) يراعى فيه ارتفاع الجهاز وأبعاد الفراغ الخاص بمسار عجلات الكراسي المتحركة وتوفر رموز لغة برايل وتقنية البرمجة الصوتية لتمكينهم من استخدامها بيسر وسهولة.

إلحاق موظفي البنوك وشركات التمويل ببرامج تدريبية في كيفية التعامل مع العملاء من ذوي الإعاقة بجميع أنواعهم وكبار السن.

استخدام نسخ خاصة من نماذج فتح الحساب وعقود التسهيلات والاستثمارات والمعاملات، وكشوف الحساب وكتيبات الإرشادات المصرفية والمالية والإشعارات المرسلة لهذه الفئة من العملاء مطبوعة وفقاً لطريقة (بريل).

تطوير معاملات فتح الحساب المصرفي بحيث تصبح عبر الحاسوب باستخدام قارئات الشاشة التي بإمكانها قراءة النصوص على العميل وبالتالي يمكنه التفاعل معها وكتابة البيانات باستقلالية باستخدام لوحة مفاتيح ناطقة.

وتم خلال الاجتماع طرح عدة نقاط ومقترحات من جانب الحضور، كما تم مناقشة العقبات التي يواجهها هؤلاء العملاء عند تخليص معاملاتهم المالية والمصرفية. كما أظهرت البنوك وشركات التمويل استعدادها للتعاون مع مصرف البحرين المركزي لتنفيذ هذه المبادرات.