ينطلق الأسبوع المقبل المؤتمر السنوي الرابع في خدمة الزبائن بعنوان «أسرار الخدمة الفائقة» تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة والسياحة زايد الزياني والذي سيحاضر فيه الخبير والمتحدث العالمي رون كوفمان، وذلك يوم الأحد الموافق 11 أكتوبر/ تشرين الأول 2015 بفندق كراون بلازا- البحرين.

وتنظم مجموعة أوريجين هذا المؤتمر للعام الرابع على التوالي، وهو أحد أهم فعالياتها السنوية الذي يسلط الضوء على سُبل التميز في مستوى جودة وأداء الخدمة في مختلف القطاعات وأفضل الممارسات في هذا المجال.

وقد ألف رون 16 كتاباً في الأعمال، خدمة الزبائن والتحفيز المهني وقد حصد كتاب «ارفع من خدمتك: طريقك لإبهار عملائك، زملائك وكل من تقابله» الذي نُشر العام 2012م «الكتاب الأكثر مبيعا» بحسب المجلات والجرائد الأميركية وحظي بإعجاب القراء عبر تصنيفه الكتاب الخامس ضمن قائمة أفضل الكتب الأميركية في يونيو 2012م وفقاً لجريدة نيويورك تايمز. ويشارك رون كتاباته وأبحاثه في كثير من المجالات من خلال أعمدته في «Bloomberg Businessweek» ومجلة «Chief Learning Officers Magazine».

يعمل رون كوفمان مع مجموعة من أهم وأشهر المؤسسات الحكومية والشركات المتعددة الجنسية، ويقدم في كثير من المؤتمرات والمنتديات أحدث المفاهيم والممارسات التي تساعد المؤسسات على الاستفادة من رفع مستوى الخدمة المستدامة والتي تعود بالنفع على المؤسسة وعملها. ويصنف رون كوفمان المتحدث الأول عالمياً في مجال رفع مستوى الخدمة، والمتحدث الـ 25 ضمن أفضل المتحدثين في العالم نسبةً إلى إسلوبه المميز في الطرح والتفاعل مع الحضور.

وصرحت مديرة الإعلام والعلاقات العامة صفاء عبدالغني حول المؤتمر «هذه ليست المرة الأولى التي يزور فيها الخبير رون مملكة البحرين، وليست كذلك المرة الأولى التي تستضيف فيها مجموعة أوريجين هذا المتحدث العالمي الذي استعانت به شركات عالمية ضخمة كشركة فيديرال إكسبرس، سيتي بنك، جونسون وجونسون ليرفع من مستوى أداء وجودة موظفي الخدمة فيها، وهو المدرب الرئيسي لشركتي مايكروسوفت وإكسون موبايل لتدريب موظفيهم في مجالات عدة، والأهم من ذلك أن الحكومة السنغافورية قد دعته في العام 1990م ليقوم بتأسيس «مركز جودة الخدمة» الذي كان هدفه الرئيسي هو خلق ثقافة الخدمة في سنغافورة ونشرها على أوسع نطاق، وقد طالت مهمته السنغافورية كبرى الشركات والمؤسسات هناك وأهمها شركة الطيران السنغافوري».

وتابعت صفاء عبدالغني «في كل عام تستجد ممارسات وقصص ناجحة في مجال خدمة الزبائن، ناهيك عن تسارع وتيرة تقدم التكنولوجيا الحديثة التي رفعت سقوف المنافسة في كل شيء وخصوصاً الخدمات، وهو ماسيتطرق إليه الخبير رون هذا العام في المؤتمر من خلال مشاركته لأفضل التجارب والممارسات في كبرى شركات ومؤسسات المملكة بشكل خاص والمنطقة بشكل عام، وسيعزز ذلك المنتدى النقاشي في المؤتمر والذي سيشارك فيه عدد من ممثلي قطاع الخدمات في مملكة البحرين ومنها قطاع الاتصالات، قطاع الفندقة، قطاع البيع بالتجزئة، قطاع الصيرفة وحتى القطاع الحكومي».

وسيكشف هذا المؤتمر المبادئ الأساسية التي يجب على كل فرد في كل شركة، مؤسسة، وزارة أو هيئة حكومية تطبيقها لتقديم أعلى مستوى من الخدمة للعملاء والزبائن وتخطي توقعاتهم من خلال الاستشهاد بالقصص والتجارب الناجحة. ويستهدف هذا المؤتمر: موظفي خدمة الزبائن والعملاء، موظفي الخطوط الأمامية في القطاع المصرفي، قطاع البيع بالتجزئة، قطاع الطيران، قطاع الاتصالات، وغيرها من قطاعات العمل إلى جانب الوزارات والهيئات الحكومية التي تقدم الخدمات للمشتركين والمراجعين، كما يستهدف أيضاً كافة الموظفين باختلاف مناصبهم باعتبار الموظفين الداخليين أهم أنواع الزبائن في كل شركة أو مؤسسة.

وتأمل الجهة المنظمة للمؤتمر (مجموعة أوريجين) من خلال عقد المؤتمر السنوي الرابع لخدمة الزبائن أن تسهم في نشر الوعي حول أهمية قطاع الخدمات ورفع مستوى جودة مايُقدم فيه لجميع الزبائن والمراجعين وأهمية تبني الشركات والمؤسسات الأسبوع السنوي العالمي لخدمة الزبائن والاحتفال به سنوياً في أول أسبوع من شهر أكتوبر من كل عام؛ وذلك لنشر ثقافة خدمة الزبائن والعملاء في مملكة البحرين والمنطقة، فخدمة الزبائن فلسفة يجب على كل الشركات والمؤسسات تطبيقها وتبنيها.