قالت وزارة الإسكان إنها وفي إطار سعيها لتنويع خيارات التواصل مع المواطنين، تسلمت 18 شكوى من صندوق خدمة «تحت أمرك» منذ تدشينه قبل أسبوعين.

كما بيّنت أنها استلمت 50 شكوى عبر حسابيها على موقع التواصل الاجتماعي (انستغرام وتويتر)، وأضافت «بهذا تمّ الرد على 24 شكوى والبت في 9 حالات منها، وذلك لصعوبة الرّد على العديد من الاستفسارات خلال فترة وجيزة، ونظراً لتكرار محتوى معظم الشكاوى».

وفي بيانها أمس السبت (1 أغسطس/ آب 2015)، قالت الوزارة إن مركز الاتصالات تلقى حوالي 6634 اتصالاً في يونيو/ حزيران الماضي، وذلك بنسبة نجاح تُقدَّر بـ95.33 في المئة، وأوضحت أن ذلك يأتي تماشياً مع تطلعات الوزارة الهادفة إلى تعزيز أطر التواصل مع المواطنين، وتزويدهم بجميع المعلومات المتعلقة بطلباتهم الإسكانية، واستقبال ومتابعة جميع الشكاوى المتعلقة بالوزارة من خلال هذا المركز.

وأشارت إلى أن أغراض الاتصالات تنوعت ما بين استفسارات وشكاوى واقتراحات، وطلبات حجز مواعيد مراجعة الوزارة، إذ ارتفعت نسبة الاستفسارات بشكلٍ ملحوظ قُبيل حفل تسليم عقود انتفاع مشروع سترة الإسكاني على 694 مستفيداً.

وأضافت «وفقاً للإحصاءات الرّسمية، فقد بلغت نسبة الاستفسارات حول الإجراءات اللاّزم اتخاذها خلال تقدم الطلبات الإسكانية 56.77 في المئة، تليها الاستفسارات عن تأخر الطلبات الإسكانية لمن هم على قوائم الانتظار مقرة ذلك بنسبة 42.98 في المئة، فيما بلغت الشكاوى نسبة 0.03 في المئة».

كما ذكرت أنّ خدمة الاستفسار عن حالة الطلبات المدرجة على قوائم الانتظار والتي بلغت 1200 اتصال جاءت على رأس الاستفسارات، وتجاوزت خدمة تقديم الطّلبات الإسكانية الجديدة 1000 اتصال، تليها استفسارات وطلبات حجز مواعيد برنامج التمويل الاجتماعي بما يعادل 790 اتصالاً.

وبحسب توضيحات الوزارة، فقد تم حجز 1209 مواعيد للمواطنين للتقدم بالطلبات الإسكانية الجديدة والاستفسارات عن حالات الطّلبات وتحديث البيانات، حيث تمّ حجز 485 موعداً لمراجعة المقر الرئيسي لوزارة الإسكان بالمنطقة الدبلوماسية، مقابل 219 موعداً لمراجعة فرع مركز خدمات الزبائن بمقر بنك الإسكان بمنطقة جدعلي، و176 موعداً لمراجعة فرع مركز خدمات الزّبائن بمقر بنك الإسكان في برج المؤيد.

وفيما يتعلق بالرسائل النّصية الصّادرة عن مركز الاتصالات، أشارت الوزارة إلى قيام المركز بإرسال 6397 رسالة نصية للمواطنين المدرجة طلباتهم على قوائم الانتظار، بواقع 477 رسالة تذكير بمواعيد برنامج تمويل السكن الاجتماعي، و4900 رسالة مواعيد للمتقدمين بطلبات الانتفاع بالخدمات الإسكانية الجديدة، بالإضافة إلى 1020 رسالة إلى حملات الوزارة الأخرى.

وأردفت «تلقى مركز الاتصال أكثر من 6500 اتصال خلال شهر واحد، ما يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع المركز».