أعلنت وزارة الإسكان عن تدشين خدمة صندوق الشكاوى والمقترحات بمركز خدمات الزبائن في مقر الوزارة الكائن في وزارة الإسكان، وذلك في إطار سعي الوزارة لتنويع خيارات التواصل مع المواطنين فيما يتعلق بالاستفسارات والشكاوى المتعلقة بالخدمات والمشاريع الاسكانية.

وقالت الوزارة أن صندوق الشكاوى والمقترحات الذي دشنته الوزارة يتصل اتصالاً مباشراً مع مكتب وزير الإسكان، حيث حددت الوزارة إجراءات وآلية عمل، تضمن وصول الشكوى إلى الإدارة العليا لاتخاذ القرار المناسب وخلال فترة زمنية وجيزة، حيث سيتم فرز وتحويل الشكاوى الواردة إلى صندوق الشكاوى والمقترحات إلى فريق المتابعة الخاص بسعادة وزير الإسكان بصفة يومية، فيما يتم بعد ذلك الاستعلام عن كافة تفاصيل الشكوى أو المقترح من قبل الجهة المعنية وإعداد دراسة مستوفية لجميع التفاصيل الواردة في مضمون الشكوى.

وعلى ضوء الدراسة يتم إتخاذ القرار المناسب في موضوع الشكوى، وتقوم الوزارة بالتواصل مع المواطن لإبلاغه بمضمون القرار في مدة تتراوح بين 7 أيام إلى 30 يوماً كحد أقصى.

وأفادت الوزارة أن تنويع قنوات التواصل مع المواطنين تأتي تنفيذاً لتوجيهات صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة رئيس الوزراء الموقر بشأن ضرورة التواصل مع المواطنين ومتابعة طلباتهم وشكواهم بشكل مباشر، مشيرة إلى أنه في إطار سياسة نشر ثقافة التميز التي بدأتها الوزارة مع تطبيق خطتها الإسكانية، فقد اهتمت الوزارة بالعمل على تسهيل وصول شكاوى واقتراحات المواطنين إلى الإدارة العليا والإدارات المختصة.

وبيّنت أنها في هذا الخصوص، قامت الوزارة بإعادة تدشين موقعها الإلكتروني، مدعماً بقنوات اتصال مباشر مع الإدارة العليا، فضلاً عن تدشينها صفحات الوزارة الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي، وتدشين مركز الاتصالات، وإنشاء وحدة مختصة بمتابعة الشكاوى والمقترحات، إلى جانب الصندوق الذي أعلنت الوزارة عن تدشينه.

وقالت الوزارة أن صندوق الشكاوى والمقترحات سيكون متاحاً أمام المواطنين طوال أيام الأسبوع، حيث يستقبل كافة الاستفسارات والشكاوى التي تتعلق باالخدمات التي تقدمها الوزارة، إلى جانب الأمور التي تتعلق بالمشاريع وصيانتها، مؤكدة أن الهدف من ذلك هو تعزيز علاقة التواصل بين الوزارة والمواطن.

تتراوح الفترة التي تستغرقها دراسة الشكوى أو المقترح ما بين أسبوعاً واحداً إلى 30 يوماً كحد أقصى بناء على مضمون الشكوى أو المقترح.