بدأت شبكة التواصل الاجتماعي والتدوين المصغر، تويتر، في اختبار ميزة تحسن من طريقة تواصل الشركات مع عملائهم من مستخدمي الشبكة عبر خدمة الرسائل المباشرة.
وتتيح الميزة الجديدة للشركات إنشاء حسابات خاصة، تحت حسابها الأساسي، لأفراد فريقها من ممثلي خدمة العملاء، والسماح لهم بالتواصل بها مع العملاء من مستخدمي الشبكة بدلا من استخدام حساب الشركة.
ويستطيع ممثلو خدمة العملاء تصفح الرسائل الموجهة لحساب الشركة الأساسي عبر هذه الحسابات والرد عليها، وهي الحسابات التي سيظهر بها معلومات أساسية مثل اسم ممثل خدمة العملاء وصورته ووظيفته.
وكانت تويتر قد أشارت في بحث سابق لها إلى أن 77 في المائة من المستخدمين يعتقدوا بأن التواصل مع أفراد حقيقين لخدمة العملاء يزيد من ولائهم للشركات ورغبتهم في التوصية بمنتجات هذه الشركة لأفراد أخرين.
وتختبر تويتر هذه الميزة الجديدة على نطاق ضيق، حيث اتاحتها لشركة الاتصالات الأمريكية، تي موبايل، التي قامت بدورها بإنشاء حسابات خاصة لممثلي خدمة العملاء لديها للتواصل مع المستخدمين، هذا، ووفرت الشبكة الاجتماعية استمارة تقديم للشركات للحصول على الميزة قبل إطلاقها بشكل موسع.
يذكر أن الشبكة الاجتماعية لم تكشف بعد عن موعد محدد لإطلاق الميزة الجديدة بشكل موسع، وهي الشبكة التي يستخدمها ما يزيد عن 319 مليون مستخدم نشط شهريا.
