صرح مدير إدارة الاتصال بوزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني فهد قاسم بوعلاي، بأن مجموع الشكاوى والطلبات التي تلقتها مجموعة خدمة المجتمع بإدارة الاتصال في شئون الأشغال عن طريق النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل)، خلال شهر (أكتوبر/ تشرين الأول الماضي) بلغت 96 بلاغاً.
وأوضح بوعلاي أن "50 من البلاغات تتعلق بخدمات قطاع الطرق، و 18 بلاغاً تتعلق بخدمات قطاع الصرف الصحي، بينما 25 بلاغا تم تحويلها إلى جهات حكومية أخرى للاختصاص، و3 بلاغات تبين بعد معاينة الموقع بأنها من اختصاص جهات خدمية أخرى، وفي هذه الحالة نقوم بالتوضيح لصاحب البلاغ وتزويده بالخط الساخن للجهة المختصة لتسهيل وصول الخدمة إلى المواطن".
وقال بوعلاي: "إن البلاغات المستعجلة الواردة عبر نظام (تواصل) لشهر أكتوبر بلغ عددها 15 بلاغاً، تم الرد على 8 منها خلال خمسة أيام و7 منها تم الرد عليها خلال أسبوعين من تاريخ البلاغ".
وأضاف "أما البلاغات غير المستعجلة فبلغ عددها 56، وتم الرد على 46 منها خلال عشرة أيام من تاريخ البلاغ، والمتبقي منها 10 بلاغات تم الرد عليها خلال فترة تقارب ثلاثة أسابيع".
وأوضح أن فريق الاتصال يحرص على التفاعل الإيجابي مع ملاحظات المواطنين، حيث تكشف هذه الأرقام أن جميع البلاغات تمت الاستجابة لها بصورة فورية والرد عليها خلال أيام معدودة من تاريخ البلاغ.
وأشار بوعلاي إلى أنَّ حرص الوزارة على تحقيق التجاوب الفعلي والسريع مع الشكاوى والمقترحات (تواصل) في فترات قياسية، يأتي تماشياً مع توجيهات ولي العهد الأمين نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة.
وأكد حرص الإدارة العليا بشئون الأشغال، وعلى رأسها وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني على تنفيذ توجيهات رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة، واهتمامها الدائم بكل ما ينشر من ملاحظات وشكاوى ومقترحات من قبل المواطنين والمقيمين تتعلق بخدمات البنية التحتية.
ورحبت "شئون الأشغال" بالمقترحات والشكاوى والاستفسارات كافة إلكترونيّاً عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى (تواصل) عبر بوابة الحكومة الالكترونية، أو من خلال تطبيق "تواصل" للأجهزة الذكية الذي يمكن تحميله عبر Bahrain.bh/apps.
كما يمكن التواصل من خلال الخطوط الساخنة لشئون الأشغال: طوارئ الصرف الصحي 80001810، طوارئ الإشارات الضوئية 80008383، وإدارة الاتصال على هاتف رقم 17545544 خلال ساعات الدوام الرسمي.
