أكد وزير شئون الإعلام علي محمد الرميحي تفاعل الحكومة مع 552 شكوى خلال النصف الأول من 2016 عبر منظومة الرصد الإلكترونية المعنية متابعة شكاوى وملاحظات المواطنين في الصحف المحلية وتصنيفها بحسب نوع الخدمات أو القضايا.
وأشار الوزير إلى أن أكثر من 50 في المئة من الشكاوى الواردة في المنظومة صُنفت على أنها خدماتية، لتأتي بعدها الملاحظات الإدارية، ومن ثم المناشدات الإنسانية، ثم الشكاوى الاقتصادية والسياسية والأمنية.
وأضاف الرميحي أن هذه المنظومة تمكن كل وزارة وهيئة حكومية من قياس حجم النقد الذي يوجه إليها في الإعلام، ومدى تفاعلها معه، بالإضافة إلى استخراج تقارير تخص تعاملها الإعلامي تجاه الشكاوى أو الطلبات أو الاقتراحات عبر صفحة المؤشرات البيانية، والحصول على رسومات بيانية بخصوص معدلات سرعة الرد. كما توفر بعض الوزارات أيضاً إمكانية تصنيف الشكاوى بحسب المحافظات لتسهيل عملها داخليّاً في التعامل مع الشكوى.
وتأتي هذه المنظومة الإلكترونية تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء للتواصل الحكومي مع وسائل الإعلام لمتابعة شكاوى وملاحظات المواطنين في مختلف الوسائل الإعلامية بشأن أداء الوزارات والأجهزة الحكومية.
