أعلنت وزارة الإسكان عن أنها تعكف حالياً تطبيق خدمة التَّقدم بطلبٍ إسكاني جديد إلكترونياً على أن يتم اعتماده في أكتوبر/ تشرين الأول المقبل ، و ذك توفيراً للجهد و الوقت على المراجعين للوزارة ، هذا و بعد إطلاقها خدمة "المحادثة الكتابية المباشرة" عبر موقعها الالكتروني لتيسير تواصل المواطنين الراغبين في الاستفسار عن مختلف الخدمات الإسكانية و التقدم بالشكاوى و المقترحات حول الخدمات و المشاريع الإسكانية مع موظفي الوزارة المعنيين بصورةٍ فوريةٍ.

و أردفت أنَّ من منطلق حرص الوزارة على تيسير سبل حصول المواطن على الخدمات الإسكانية و سعيها إلى تنويع خيارات التواصل مع مواطنيها من خلال توفير قناة اتصال تفاعلية تخدمهم بشكلٍ أمثل ، عمدت إلى تطبيق مثل تلك الخدمات الإسكانية المتنوعة التي تحظى باهتمام بالغ من قِبل الحكومة الرَّشيدة لما تمثله من أهميةٍ لدى المواطن البحريني .

و قالت الوزارة إنَّ المحادثة الكتابية التي دشنتها يُشرف عليها قسم تقنية المعلومات بالوزارة ، حيث تمَّ وضع آلية عمل محددة لهذه الخدمة بما يضمن وصول ما تمَّ طرحه من استفساراتٍ و مقترحاتٍ من قِبل المواطن إلى الجهات المختصة لإتخاذ القرارات المناسبة بشأنها خلال فترةٍ زمنيةٍ وجيزة .

و تابعت أنَّ هذه الخدمة سيتمخض عنها الكثير ، كونها تعد فرصةً للتحاور كتابياً و بشكلٍ مباشر مع ممثلي الوزارة و الاستفسار عن أيةِ خدمةٍ من الخدمات الإسكانية التي تطرحها الوزارة حتى يتسنى لفريق العمل بلورة طلبات المواطنين بعد التَّحاور معهم و نقلها إلى الجهات المختصة وفق آليةِ العمل المحددة.

و أضافت وزارة الإسكان أنَّ هذه الخدمة ستكون متاحة أمام المواطنين من السَّاعة الثامنة صباحاً حتى الرابعة عصراً ، حيث يتم استقبال كافة الرَّسائل المتعلَّقة بمختلفِ الخدمات التي تقدمها الوزارة ، و بالمشاريع الإسكانية و صيانتها ، مؤكدةً أنَّ الهدف من ذلك تعزيز أطر التَّواصل فيما بين الوزارة و المواطن .

و أشارت الوزارة أنَّ تنويع قنوات التَّواصل مع المواطنين تأتي تنفيذاً لتوجيهاتِ رئيس الوزراء صاحب السّمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة بشأن ضرورة التَّواصل مع المواطنين و متابعة طلباتهم و شكواهم بشكلٍ مباشر ، مشيرةً إلى أنَّه في إطار سياسة نشر ثقافة التَّميز التي بدأتها الوزارة مع تطبيق خطتها الإسكانية ، فقد اهتمت بالعمل على تسهيل وصول شكاوى و اقتراحات المواطنين إلى الإدارات المختصة.

و بيّنت أنها في هذا الخصوص ، قامت بإعادة تدشين موقعها الالكتروني المدعم بقناةِ اتصالٍ مباشرة مع الإدارة العليا من خلال توظيف خدمة "رسالة إلى الوزير" المتوفرة بصفحات الموقع الرَّسمي و التّي توفر كذلك جميع الخدمات الإسكانية التي تقدمها الوزارة و شروط و معايير استحقاق التقدُّم بعرضٍ ميَّسر للاستفادةِ منها، فضلاً عن روابطٍ للتقديم بتلك الخدمات الالكترونية مما يسهم في تقليصِ وقت الخدمة المقدمة للمواطنين .

و في إطار التّحسيناتَ التي تنتهجها وزارة الإسكان ، عمدت الوزارة بالتعاون مع الجهازِ المركزي للمعلومات إلى إنشاء ثلاثة خدماتٍ إلكترونية جديدة تستقطب مختلف فئاتِ المجتمع ممن تنطبق عليهم المعايير الإسكانية لتيسير الإطِّلاع و التَّنقل بين مراحل الخدمة ، إذ تمتاز هذه الخدمة بارتباطها المباشر بقاعدةِ البيانات الإسكانية مما تعمل على توفير بياناتٍ آنية دقيقة يتمُّ تحديثها بشكلٍ دوري .

و أردفت أنَّ هذه الخدمات تمحورت في خدمة تقديم طلب إسكاني جديد ، و تحديث بيانات الطّلب الإسكاني علاوةً على خدمة الاستعلام عن حالة الطَّلبِ الإسكاني بما يعود بالنفع على كل من الموظفين من ناحيةِ تخفيف العبء و تقليص الوقت اللازم لإنجازِ المعاملة ، و على المواطنين من ناحيةِ تحديث البيانات و تصحيح المستندات و الوثائق و الاستفسار و متابعة حالاتهم بكل يسرٍ و سهولة .

و من منطلق الاستفادة من تقنيةِ الهواتف الذَّكية و توظيفها بشكلٍ استراتيجي بما يسهم في تطوير مستوى الخدمات التِّي تقدمها الوزارة إلى المواطنين ، عمدت وزارة الإسكان إلى توظيف هذه التَّقنية بما يضمن عرض و استخدام الخدمات التي تقدمها الوزارة إلكترونياً و بصورةٍ تتسم باليسر و السهولة و ذلك بغيةِ الوصول لكافةِ شرائح المجتمع .

و في سياقٍ متصل ، أردفت الوزارة أنّه تمَّ تدشين مواقع التَّواصل الاجتماعي على صفحات الوزارة الالكترونية من أجل التَّواصل مع مختلف فئات مواطني مملكة البحرين و التي حُظِيت بإقبالٍ فعّال من قبل المواطنين خصوصاً من فئة الشَّبابِ ، إذ تتيح هذه المواقع إمكانية التَّعرف على جوانب رضا المواطنين و استياءهم ، و التَّعرف على الردود التِّي من شأنها تحسين و رفع إنتاجية و أداء عمل الوزارة.

و أضافت أنه تمَّ عرض أرقام الاتصال المباشرة بجميعِ مسؤولي الوزراة على صفح " اتصل بنا " بموقعها الالكتروني الرَّسمي ، و ذلك لتسهيل سبل الاتصال و توفير أفضل الخدمات للمواطنين بالسّبل الميسرة ، هذا و بالإضافة إلى تفعيل دور مركز الاتصال بما يضمن التَّواصل مع المواطنين كافة بخياراتِ اتصالٍ متنوعة .

و أفادت وزارة الإسكان أنَّ محتوى موقعها الالكتروني يوفر و بصورةٍ دورية إمكانية التَّعرف على جميع المبادرات و البرامج الإسكانية الحديثة التي تطرحها للمواطن خلال صفحة المشاريع الإسكانية ، لتمتد خدماتها من المواطنين إلى الشَّركات و المقاولين من خلال ما يوفره الموقع من أحدث الإعلانات و المستندات الخاصة بالمناقصات التي تطرحها الوزارة المتعلقة بمشاريعها المختلفة ، إذْ جاء ذلك تنفيذاً لسياسة الشَّفافية التي تنتهجها الوزارة .