تستضيف البحرين الخبير والمتحدث العالمي رون كوفمان في باقة جديدة من برامجه كمتحدثٍ رئيسي ضمن أعمال المؤتمر السنوي الرابع لخدمة الزبائن والعملاء تحت شعار «أسرار الخدمة الفائقة»، وذلك يوم الأحد الموافق 11 أكتوبر/ تشرين الأول 2015 بفندق كراون بلازا مملكة البحرين، وسيُعقد المؤتمر تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة زايد الزياني وبتنظيم من مجموعة أوريجين الرائدة في تنظيم وإدارة الفعاليات بما فيها المؤتمرات، المنتديات ومختلف البرامج التدريبية وفي جلب أفضل الخبراء والمتحدثين عالمياً في مجال تطوير الموارد البشرية.

تعتبر خدمة العملاء المتميزة هي المفتاح الرئيسي لنجاح المؤسسة وتميزها، حيث تواجه خدمة العملاء في القطاع الحكومي تحديات أكبر من تلك التي يواجهها القطاع الخاص، وذلك بسبب طبيعة الأعمال المناطة بكل قطاع، وبسبب الثقافة المؤسسية التي تختلف بين القطاعين، ولتتماشى مع رؤية مملكة البحرين 2030 فهي بحاجة لمضاعفة جهودها، وتصميم برامج تسهم في تحسين أدائها الخدماتي، وتطوير أداء العاملين فيها بمختلف مستوياتهم الوظيفية .

وقد بدأت الحكومة البحرينية تطبيق برنامج الجودة منذ العام 1998 وأصدرت قرارات متعددة بضرورة تطبيق أنظمة الجودة، كما وتم تشكيل وحدات وأقسام في مختلف وزارات الدولة لتطبيق هذه البرامج وانضم لها العديد من منتسبي الوزارات، وشملت هذه البرامج تطوير المهارات الأساسية لخدمة العملاء والمراجعين، تعزيز المهارات الشخصية وتحسين مهارات التواصل والاتصال مع العملاء والمراجعين لتخطي توقعاتهم وكسب رضاهم بما يتعلق بأداء الموظف في هذا المجال وجودة الخدمة المقدمة. وتستهدف هذه البرامج كافة الموظفين في المؤسسات الذين يشرفون أو يتعاملون مع المستفيد من الخدمات الحكومية المختلفة بشكل مباشر أو غير مباشر.

وفرضت المستجدات العالمية وتقدم التكنولوجيا المتسارع الوتيرة تقديم منهجيات علمية متجددة تدار بطريقة مستدامة وتركز على مبادرات التحسين والتمكين والتميز والتبادل المعرفي من أجل تقديم أفضل الخدمات وأجودها للعملاء والمراجعين، وأبرز مثال على ذلك الحكومة الإلكترونية التي أُنشأت في العام 2007 م بهدف توفير محطة واحدة تسهل الاستفادة والوصول إلى مختلف الخدمات الحكومية المتاحة إلكترونيا، مع مراعاة أعلى مستويات الجودة تماشياً مع متطلبات العملاء والمراجعين لها من المواطنين والمقيمين، والذي شكل بدوره نقلة نوعية في مجال الخدمات للقطاع الحكومي.