أكد رئيس مجلس إدارة " تمكين " والقائم بأعمال الرئيس التنفيذي، الشيخ محمد بن عيسى آل خليفة استمرار تمكين في رصد البرامج التي توفرها لضبط ورفع التقارير بشأن المخالفات التي يتم رصدها لصون المال العام.
وأوضح الشيخ محمد في لقاء فنجان قهوة مع وسائل الإعلام المحلية صباح اليوم في ضاحية السيف، انه تم رصد 8 مخالفات منذ العام الماضي 2014، ورفع تقارير بشأنها الى لجنة المخالفات في تمكين بخصوص البرامج التدريبية، لتشمل التطور في السلم المهني ودعم الشهادات الاحترافية ودعم التوظيف.
ولفت الشيخ محمد الى ان المخالفات المرصودة تخص البرامج التدريبية التي توفرها تمكين مثل التطور في السلم المهني ودعم الشهادات الاحترافية، لافتا الى ان من بين هذه المخالفات، 6 مخالفات تخص مزودي الخدمات التدريبية، ومخالفتين تخص الشركات الموظفة.
وبين الشيخ محمد ان المخالفات تشمل تقديم معلومات خاطئة او غير دقيقة عن عدد الذين حصلوا على الشهادات او نسبة الحضور في الدورات التدريبية، وعدم تنفيذ عدد الساعات التدريبية المتفق عليها مسبقا، وتقديم معلومات خاطئة للجمهور عبر الاعلانات والتي لم يحصل مزود الخدمة على موافقة خطية مسبقة عليها من قبل تمكين قبل نشرها، وتسجيل مرشحين والموافقة على الشروط والأحكام معهم دون إعلامهم بذلك.
وبالنسبة للإجراءات المتخذة بحق المخالفات، قال الشيخ محمد انه تم خصم او ارجاع المبالغ من مزودي الخدمة للمخالفات التي تم ضبطها، والتنسيق مع الجهات الحكومية لضمان عدم تقديم الدعم لمؤسسة ما لذات الغرض، وإيقاف دعم الرواتب للمخالفات التي تخص الشركات الموظفة، وتكثيف وتيرة ونطاق أنشطة الرصد على مزودي خدمات التدريب التي تم ضبطها.
الى ذلك، أكد الشيخ محمد ان الوصول الى برامج تمكين وخدماتها اصبح أكثر سهولة من اي وقت مضى، حيث تم افتتاح مكتبين جديدين لخدمة الزبائن في كل من فرع بنك البحرين للتنمية في مجمع السيف، وبذلك يصل مجموع مواقع خدمة الزبائن الى 9 فروع تغطي جميع محافظات المملكة.
وبين الشيخ محمد ان تمكين تتجه لأتمتة الإجراءات لجعلها اكثر سهولة وسلاسة لتحسين خدمة الزبائن، حيث يتم حاليا التواصل مع الزبائن الحاليين لدى تمكين للحصول على رقم IBAN الخاص بهم حتى تستطيع تمكين ايداع المبالغ المستحقة الكترونيا.
كما لفت الشيخ محمد الى وجود تنسيق مع هيئة تنظيم سوق العمل لتسريع الاجراءات للزبائن وتقديم خدمات افضل لهم، وسيكون بإمكان تمكين الدخول مباشرة على نظام الفواتير الالكترونية الجديد للتأكد من ان الزبون استوفى الرسوم المستحقة عليه.
على صعيد آخر، قال الشيخ محمد ان تمكين أجرت مؤخرا دراسة مفصلة لتقييم أداء برنامج دعم المؤسسات المحدث، حيث كان حجم العينة 237 مؤسسة، وكانت النتائج مشجعة للغاية، حيث قال اغلبية المشاركين ان نموذج وآلية البرنامج المحدث افضل بكثير مقارنة بما كان معمول به سابقاً.
وأكد الشيخ محمد ان تمكين بصدد تطوير إدارة الاتصالات والعلاقات مع العملاء، وتوفير قائمة مفصلة بجميع المعلومات المطلوبة لتمكين العملاء من إعدادها مسبقا وتوفير المزيد من البرامج التعليمية عن كيفية استخدام البوابة الالكترونية وأدواته. كما سيتم توفير مستوى اعلى من الوضوح بشأن نموذج التقييم للطلبات وحجم المنح لكي تكون توقعات الزبائن اكثر دقة وواقعية. اضافة الى انشاء قاعدة بيانات تحتوي على سجل الزبائن.
