أعلنت كلٌ من شركة «VIVA» البحرين وشركة «هواوي»، عن خططهما المستقبلية للتعاون من أجل تطوير عروض «VIVA» الخاصة بخدمات تقنية المعلومات والاتصالات لعملاء قطاع المشاريع والشركات والمؤسسات، بالإضافة إلى تطوير أنظمة الشركة المتعلقة بإدارة تجربة العملاء بشكل عام. وجاء توقيع المذكرة بين الشركتين على هامش المؤتمر العالمي للجوال الذي اختتم أعماله الأسبوع الماضي بمدينة برشلونة في إسبانيا.

وتأتي هذه المذكرة في إطار جهود «VIVA» المستمرة الرامية إلى توسعة تغطيتها لشبكة الهاتف النقال في البحرين، وتوفير شبكات الجيل الرابع بتقنية التطور طويل الأمد (4G LTE) لعملائها على امتداد المملكة. وفي ضوء هذه الاتفاقية، ستسعى كلٌ من «VIVA» و «هواوي» إلى الاستفادة من مجالات الاستثمارات التي يتم تحديدها بموجب الاتفاقية، من أجل خدمة قاعدة متنامية من العملاء من قطاع المشاريع والشركات والمؤسسات في مختلف المجالات، بالإضافة إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة. وستتمكن «VIVA» بفضل هذه الاتفاقية من الاستفادة من ابتكارات «هواوي» المختلفة في مجال شبكات الجيل الرابع بتقنية التطور طويل الأمد (4G LTE) المخصصة للمؤسسات والشركات، وكذلك حلول «هواوي» لإدارة الأجهزة المتنقلة، وحلول اتصالات الشركات، وأجهزة الاتصالات الموحدة.

وعن هذه المذكرة، قال الرئيس التنفيذي لشركة «VIVA» البحرين عليان الوتيد: «حققنا في وقت سابق من هذا العام نجاحاً كبيراً خاصة بعد إعلان هيئة تنظيم الاتصالات في البحرين بأن شركتنا حققت أكبر نسبة تغطية لشبكات الجيل الرابع في المملكة، وبعد أن أحرزنا المركز الأولى في جودة الخدمات التي نقدمها لعملائنا، تأتي الاتفاقية مع شركة «هواوي» لتعزز التزامنا الدائم بمواصلة الاستثمار في البنية التحتية للاتصالات من أجل تلبية احتياجات عملائنا فيما يخص الخدمات المتطورة وتقديم أفضل التجارب الممكنة لهم. ومن شأن الخبرة الطويلة التي تتمتع بها شركة».

من جانبه، قال الرئيس التنفيذي لشركة «هواوي» البحرين فنغ نان: «ستساعد مذكرة التفاهم هذه شركة «VIVA» البحرين على الاستفادة من هذه الفرص الكبيرة لإطلاق خدمات جديدة أفضل وأكثر سرعة في سوق الاتصالات البحريني».

وتكلّل مذكرة التفاهم الجديدة التعاون بين «VIVA» و «هواوي» في إطار تعزيز مستوى وخيارات تجربة العملاء وتحسين منصات خدمة العملاء لدى «VIVA». وسيشمل هذا التعاون مراجعة مقاييس إدارة جودة الخدمة، والتخطيط لمراكز العمليات التي تركز على الخدمات، بالإضافة إلى وضع نماذج استباقية للعناية بالعملاء من كبار الشخصيات، وإدارة الباقات والخدمات ذات التعرفة المصممة خصيصاً وفق احتياجات العملاء».