كشف الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل أسامة العبسي أن نظام البصمة الإلكتروني الذي تطبقه الهيئة في مطار البحرين الدولي رصد 1742 جواز سفر ببيانات مغلوطة وغير صحيحة للعمالة الأجنبية و152 جوازاً أجنبياً ممنوعاً من دخول مملكة البحرين من أصل 101,896 عاملاً أجنبياً استقبلهم المطار خلال العام الماضي 2014. فيما بلغ إجمالي عدد العمليات التي أنجزها قطاع البت في تصاريح رخص العمل للعام ذاته 424,241 عملية، أنجز 88 في المئة منها خلال ثلاثة أيام عمل منها 56 في المئة أنجزت خلال يوم عمل واحد، تتوزع على طلبات تصاريح العمل الجديدة وطلبات انتقال العامل، وتغيير المهنة، وتخويل الوكلاء وطلبات رفع السقف وتراخيص العمل المؤقتة وطلبات إلغاء العمالة.

وأوضح أن الهيئة استقبلت 383,174 مراجعاً من المستفيدين من خدمات العملاء بمقر الهيئة، كان معدل وقت الخدمة فيه لأصحاب الأعمال 6 دقائق بينما كان معدل بقية المعاملات 4 دقائق فقط بوقت انتظار معدله 31 دقيقة، فيما أنجزت الهيئة 20,996 معاملة لإصدار رخص عمل خدم المنازل ومن في حكمهم خلال الشهور الأربعة الماضية منها 13,689 في مقر الهيئة و7313 من خلال مكاتب الهيئة في مراكز البريد.

وأشار إلى نمو أعداد تصاريح العمل الصادرة من 99 ألفاً في 2010 إلى 102 ألف تصريح في 2011، وصولاً إلى 128 ألفاً في العام الماضي وهو ما يعد رقماً قياسياً يدلل على تحسن أداء الاقتصاد الوطني، مبيناً أن هذا النمو في أعداد العمالة ترافق مع زيادة في أعداد السجلات التجارية الصادرة خلال العامين والنصف الماضية، إذ تشير الأرقام إلى إصدار 28 ألف سجل تجاري جديد، لافتاً إلى أن من بين السجلات الجديدة هناك 11 ألف صاحب عمل يدخلون إلى السوق للمرة الأولى.

وأوضح العبسي، في تصريحات للصحافة المحلية أعلن خلالها الأرقام الختامية لأعمال الهيئة خلال العام الماضي 2014، أن مركز الاتصال بالهيئة استقبل 249,106 اتصالات من العملاء للمركز للاستفسار عن مختلف إجراءات ومعاملات الهيئة.

وفيما يختص بالرد على استفسارات وطلبات العملاء من خلال نظام الدعم الالكتروني، تمكنت الهيئة من ان تصل الى أعلى مستوى خدمي حيث تم استقبال 33,110 تذاكر دعم الكتروني تم الرد على 19,457 تذكرة خلال يوم عمل واحد بمعدل 59 في المئة، 2437 تم الرد عليها خلال يومي عمل و2334 خلال ثلاثة أيام عمل، ويعتبر هذا إنجازاً قياسياً في خدمة العملاء، حيث أن مستوى الوقت الزمني المخصص للرد على التذكرة الواحدة هو 3 أيام عمل وبالتالي فقد تم الوصول الى هذا الرقم والذي يعتبر إنجاز في خدمة العملاء ونتطلع الى المزيد من سرعة إنجاز الخدمة من خلال الكوادر المتميزة المتوافرة بالهيئة.

كما حقق نظام حجز المواعيد الالكتروني مع المسئولين بالهيئة حقق نجاحاً فائقاً، حيث كشفت الاحصاءات أن اكثر من 2291 من عملاء الهيئة استفادوا من هذا النظام خلال الأشهر السبعة الماضية منذ إطلاقه، منها 582 موعداً مع مديري قطاع العمليات، و1709 موعداً مع رؤساء أقسام خدمات العملاء، وكانت الهيئة قد أطلقت نظام حجز المواعيد الالكتروني في أول يونيو/ حزيران الماضي 2014 وذلك ضمن التحديث الشامل لخدماتها الالكترونية، حيث يوفر موقع الهيئة ضمن تحديثاته الأخيرة إمكانية حجز موعد مع مديري ورؤساء أقسام قطاع العمليات في حالة رغبة صاحب العمل في ذلك، وهذه الخدمة تمنح صاحب العمل إمكانية لقاء المسئول المعني بشكل مباشر، وحجز مواعيد للقائه.

كما تم توزيع 90,572 شريحة جوال مجانية على العمال الأجانب الواصلين عبر منفذ المطار يتوزعون على 99 جنسية، وحققت الفائدة للهيئة وللعمال الوافدين حيث تتيح للعمال الأجانب أن يبقوا على اتصال مستمر بجميع المستجدات حول تراخيص عملهم ووضعهم القانوني في المملكة عبر الرسائل القصيرة SMS التي تصل إليهم من خلال خدمة الرسائل القصيرة عبر الهاتف النقال، التي تقدمها الهيئة حيث بلغ مجموع الرسائل التي أرسلتها الهيئة إلى العمال 497,384 رسالة قصيرة SMS، وتأسيساً على هذا النجاح فقد بدأت الهيئة بتوزيع شرائح مماثلة لمراجعيها من العمالة الأجنبية في مقر الهيئة.

واختتم الرئيس التنفيذي لهيئة تنظيم سوق العمل تصريحه بأن الهيئة حققت طفرة في حجم إنجاز الأعمال الموكلة إليها، وتمكنت ومنذ بداية التدشين ان تصل الي أعلى مستوى خدمي، مؤكداً ان التحديثات الشاملة التي أجرتها الهيئة على أساليب وسياسة الخدمات التي تقدمها للعملاء المستفيدين تضع نصب أعينها توجيهات القيادة العليا الرشيدة للمملكة بضرورة تسهيل الاجراءات أمام اصحاب العمل، وقد نُفذ هذا التوجيه في إطار ما يساهم في ترسيخ الهيئة كنموذج رائد من نماذج المؤسسات الذكية التي ينشدها الإصلاح الاقتصادي لتصبح واقع العمل الرسمي في المملكة، ناهيك عن إنجاح مساعي الهيئة في تقديم خدمة مميزة لرجال الاعمال، وأكد أن كل الانجازات التي حققتها الهيئة خلال السنوات الماضية، والعام 2014 على وجه الخصوص يأتي بفضل روح العمل والإخلاص التي يتميز بها كافة موظفي الهيئة دون استثناء.