يزور الخبير للتميّز في خدمة العملاء «شيب هايكن» بعضاً من دول الخليج مطلع مارس/ آذار المقبل ليقدم حزمة من ورش العمل المتخصصة في التميّز في خدمة العملاء والمراجعين في القطاعين الخاص والعام بعد النجاح الذي حققه العام الماضي عندما حل متحدثاً رئيسياً في المؤتمر السنوي للتميز في خدمة العملاء والمراجعين في البحرين وسلطنة عمان، والذي نظمتهما مجموعة أوريجين بالتعاون مع الأصايل لتنظيم المؤتمرات في سلطنة عمان.

المؤتمر السنوي الذي سلط الضوء على أسس إبهار العميل في كل منظمات العمل والذي حضره مايفوق 300 مشارك من مختلف وزارات وشركات ومؤسسات الدولة، أبهر فيه شيب الحضور بخبرته الواسعة ومهاراته المتعددة في كيفية إبهار العميل أو المراجع بمستوى وجودة الخدمة أو السلعة المقدمة له وتخطي كافة توقعاته لجعله عميلاً مخلصاً عدا كونه عميلاً راضياً، حيث وضح فيه الفرق بين العميل الراضي والعميل المخلص واللحظات الثلاث الفارقة والتي تخلق العلاقة الدائمة بين العميل ومقدم الخدمة، وهي لحظة الحقيقة، لحظة السحر.

وذكرت مدير العلاقات العامة والإعلام بمجموعة أوريجين صفاء علي: «من المقرر أن يزور شيب هايكن الخليج العربي مطلع مارس القادم ليقدم ورش عمل مخصصة لكبرى الشركات في بعضٍ من دوله ومن بينها البحرين، سلطنة عمان، الكويت والإمارات لرفع مستوى أداء وجودة الخدمة المقدمة لضمان ربحية وبقاء هذه الشركات في ضل التحديات والمنافسة البارزتان بين جميع المنظمات الخدمية، بما فيها القطاع المصرفي، الاتصالات،الطيران، الفندقة وغيرهم».

يشار أن شيب كان قد قدم ورش عمل مخصصة في 2014 لموظفي بنك مسقط وموظفي شركة الصفاء للأغذية في سلطنة عمان واللتان تعدان من كبرى الشركات الرائدة في المجال المصرفي والأخرى في مجال الأغذية في السلطنة، بالإضافة للنسخة الثالثة من مؤتمر التميّز في خدمة العملاء والمراجعين والذي قدمه في البحرين واستقطب عدداً غفيراً من المشاركين.

وسيسلط شيب هايكن الضوء في ورش العمل لعام 2015 والتي ستقام في دول الخليج العربي على حزمة جديدة من أحدث الأساليب لخدمة العملاء والمراجعين والتميز فيها بالإضافة إلى أهمية الاحتفال بالإسبوع العالمي لخدمة الزبائن والذي تتحتفل فيه معظم الشركات والمؤسسات الخدماتية في العالم كل عام لتعزيز أهمية التميّز في خدمة العملاء كونها أهم مكونات نجاح هذه الشركات والمؤسسات، كما وسيتم تخصيص مهمة لكل يوم من هذا الأسبوع الاحتفالي العالمي ونشر الوعي في مكونات القطاع الخدمي من وزارات، ومؤسسات وشركات في المنطقة؛ لجعل هذا الأسبوع عادة سنوية تحتفل فيها هذه المنظمات.

ويشير دليل فعاليات مجموعة أوريجين 2015 والذي تم توزيعه مؤخراً إلى باقة متكاملة من البرامج التدريبة والتي تستقطب أفضل الخبراء والمفكرين العالميين للمنطقة ومن بين هذه البرامج برنامج للقيادة الإدارية الفعالة ومنتدى للتحفيز الوظيفي للمتحدث «ديفيد ليم» من سنغافورة وبرامج تحسين الكفاءة الإنتاجية لخبيرة الإنتاجية لورا ستاك» من الولايات المتحدة وغيرهم من المتحدثين والخبراء العالميين.

واختتمت علي حديثها قائلة: «كأفراد أو مؤسسات، لايمكننا أن نتطور أبداً ونطور مؤسساتنا دون أن نطلع ونُلم بما يجري حولنا عالمياً من تغيرات وتطورات على الصعيد العلمي والعملي ونطبق بعض المهارات والمعرفة التي نكتسبها من كبار الخبراء والمفكرين».