قال الخبير العالمي المتخصص في برامج خدمة الزبائن شيب هايكن: إن 40 في المئة من الزبائن الراضين عن الخدمة لا يعودون لطلبها بسبب توقعهم الأفضل.

ومن المقرر أن يشارك هايكن، بعد غد الثلثاء (14 أكتوبر/ تشرين الأول 2014)، في ندوة «ثورة الإبهار تجاه الزبائن»، والتي تأتي ضمن فعاليات المؤتمر الأقليمي للتميز في خدمة الزبائن، بتنظيم من مجموعة أوريجين للاستشارات، ويقام بفندق دبلومات راديسون بلو - البحرين.

إلى ذلك، عقدت «أوريجين للاستشارات»، مؤتمرها الصحفي أمس (السبت)، بحضور الرئيس التنفيذي للمجموعة أحمد البناء، والخبير هايكن.

ومن المؤمل أن يشتمل المؤتمر على 4 جلسات، حيث سيسلط هايكن في الجلسة الأولى، الضوء على مهارات وفنون إبهار الزبون، كما سيوضح الفرق بين الزبون الراضي والزبون المخلص واللحظات الفارقة لدى العميل وهي لحظات السحر، الحقيقة والبؤس وكيف يمكن لمقدم الخدمة أن يحول لحظات الزبون البائسة للرضا التام.

وخلال المؤتمر، رحب البناء بالخبير العالمي هايكن في منطقة الخليج العربي والبحرين بشكل خاص، وقال: اتخذت مجموعة أوريجين للاستشارات لعقد مؤتمرها السنوي، والذي يقام تحت رعاية وزير الصناعة والتجارة حسن فخرو، بالتوافق مع الحدث العالمي وهو «أسبوع خدمة الزبائن العالمي عالمياً».