ورد في المأثور: «إذا جاءك أحدهم يشتكي وقد فقئت عينه فلا تحكم فلعل الآخر قد فقئت عيناه».

هناك نظرية في ميدان علم النفس جديرة بالتأمل ويطلق عليها مصطلح «نظرية العزو»، أو نظرية «التعديل» Attribution Theory . ويقصد بهذا المصطلح إدراك أو استنتاج السبب، أي نسبة عزو السبب إلى مصدر معين. والفرد بطبيعته يقوم بعملية «العزو» لكي يفهم أو يتنبأ ويتحكم في العالم من حوله، وأحياناً لكي يبرر أفعاله وسلوكه بهدف التوافق النفسي والاجتماعي في الوسط الذي يعيش فيه.

ويعد فريتز هايدر من أوائل المهتمين بدراسة دوافع الأفراد التي تقف وراء تفسيراتهم السببية، وهو المؤسس لنظرية «العزو». قام هايدر بتقديم تحليل فلسفي لمشكلات العزو في مقالات متعددة ثم قدم نظريته لكيفية حدوث عملية العزو في السلوك الاجتماعي في كتابه «سيكولوجية العلاقات بين الأشخاص» العام 1958. ونحن نتقصد ذكر بعض التفاصيل لأن هناك شريحة عريضة من القراء تجعل من المقال سبباً للمزيد من البحث والتعمق.

منظرو العزو يرون أن هناك دوراً مهماً للمعارف والمعلومات في عملية العزو، حيث يسعى الفرد إلى تفسير وفهم المواقف والأحداث ومحاولة التنبؤ بها في أحيان كثيرة، فعلى سبيل المثال لو أن أحد السائقين كان يسير في عكس الاتجاه أو في طريق غير صحيح، فنحن كرد فعل أولى سنغضب إذا كانت لديه إمكانية تجنب هذا الطريق والسير في غيره. أما إذا عرفنا أنه لا يوجد أمامه سوى هذا الطريق فسيكون اتجاهنا نحوه إيجابياً ونلتمس له العذر.

وينظر علماء النفس الاجتماعي إلى أن المعلومات التي تصلنا أولاً تؤثر في إحكامنا أكثر من المعلومات التي تصلنا آخراً. ومن هنا جاءت حكمة القول المأثور بأن لا نحكم ونبني موقفاً على السماع الأولي، ولكن للأسف على المستوى الاجتماعي تتخذ الناس مواقف من دون تريث، وترتب على ذلك إجراءات سلوكية لمجرد أنها سمعت في مناسبة اجتماعية أحدهم يصف شخصاً لا يعرفه ولم يحتك معه. بل إن هذه الفئة من الناس لم تعطِ نفسها فرصة ولم تتريث لسماع الرأي الآخر، والذي قد يترتب عليه تغيير الصورة كلياً. لذا نلاحظ أن هذه العملية يتم استغلالها في السبق الإعلامي والصحافي لأنه مسئول بدرجة كبيرة عن تشكيل الانطباع الأولي عند الناس.

هذه الهرولة الإعلامية في السبق الإعلامي ليست عبثاً، بل هي قائمة على دراسات علمية ممنهجة مرتبطة بصياغة اتجاهات الناس نحو القضايا والإحداث المهمة. وسنتوقف في مناقشة أعمق عندما نتحدث عن خطورة تكوين الانطباع الأولي عند المتلقي، أو ما يعرف سيكولوجياً بأثر الأولية (primacy effect).

ولعل أهم فكرة أبرزها هايدر في تحليله للفرد (كعالم غر) هي تقسيمه للعزو الذي يقوم به الفرد إلى «عزو داخلي» و «عزو خارجي»، والمرتكز على عملية العزو باعتبارها أسلوباً عقلياً يرجع إليه الفرد لتكوين أحكام حول أسباب سلوكه وأسباب سلوكيات الآخرين. ولتوضيح الأمر نأخذ المثال التالي: لو كان هناك معلم لاحظ انخفاضاً في مستوى أداء طلابه، فإن تقييمه للطلاب سيختلف لو كان عزوه لانخفاض الطلاب عزواً خارجياً (مثلاً الظروف الأسرية أو الصعوبات المالية والاقتصادية للطلاب)، ويختلف عن تقييمه للأداء لو كان عزوه داخلياً (مثلاً عدم الاهتمام من قبل المعلم بالطلاب أو غياب المعلم المتكرر عن تقديم الدروس).

وقد تمت الاستفادة من فكرة العزو الداخلي والخارجي على مستوى المجتمعات أيضاً، فقد عمدت دراسة تربوية مقارنة بين سلوك أمهات يابانيات وأمهات أميركيات، حيث كان هناك انخفاض لأداء الطلاب اليابانيين والأميركيين، وكانت النتيجة أن الأمهات اليابانيات عزون ضعف أداء أبنائهن إلى تقصيرهن في متابعة الأبناء وبدأن في حضور الدروس بأنفسهن في المدرسة، وبذل جهد أكبر لتحسين مستويات أبنائهن، بينما الأمهات الأميركيات فقد كان عزوهن خارجياً، فقمن بلوم إدارة المدرسة ولوم وتحميل المدرسين المسئولية.

وتفاعل مع النظرية أيضاً منظور تنمية الذات من خلال طرح فكرة مركز التحكم locus of control حيث استنتجوا أن معظم الشخصيات القيادية والإيجابيين وأصحاب الإنجاز المتميز كانوا من ذوي التحكم الداخلي، بينما المتشائمون وغير الناجحين كانوا عادةً ما يلقون أسباب فشلهم على الظروف الخارجية.

وعلى المستوى السياسي يمكننا رصد أن الدول الديكتاتورية تقوم باستخدام «العزو الخارجي»، فإذا كانت هناك مطالب إصلاحية من قبل الشعب فغالباً ما ترفع هذه الحكومات شمّاعة المؤامرة الخارجية، بينما الدول الواثقة من نفسها فإنها تلجأ إلى «العزو الداخلي»، وتقوم بمراجعة وتقييم ذاتي لأدائها الحكومي ومشروعها الإصلاحي والتنموي. والأمر لا يتوقف على الحكومات، فيمكن تعميم الفائدة لهذه النظرية لتشمل منظمات العمل والجمعيات والأحزاب وحتى على المستوى الشخصي وسلوك الأفراد.

وهكذا نستنتج أن «نظرية العزو» قدّمت إسهامات غاية في الأهمية للباحثين والمفكرين في مجالات متعددة، وآخرها الأبحاث المتعلقة بالتحيزات العزوية ومصادر الخطأ في التفسير اليومي للأحداث، ومدى دقة تفسيرات «عالم العزو» أو ما يعبّر عنه بالساذج؟ والذي يذكرنا بما جاء في نوادر الطفيليين من أنه جاز الأعمش يوماً بابن له صغير وهو عريان يلعب في الطين مع الصبيان فلم يثبته (يتحقق من رؤيته)، فقال لبعض من كانوا معه: انظر إلى هذا ما أقذره من صبي، ويجوز أن يكون أبوه أقذر منه. فقال له صاحبه: هذا ابنك محمد. ففتح عينيه ومسحهما ونظر إليه وتأمله ثم قال: انظروا إليه بحق الله عليكم كيف يتقلب في الطين كأنه شبل. عين الله عليه!

ولعل القارئ المدقق يتساءل الآن: هل يمكننا الاستفادة من هذه النظرية في فهم وتطوير واقعنا المعاش؟