من كلام الناس... هل ترى أن الوزارات الخدمية بحاجة لـ "مدونة سلوك" في التعامل مع المراجعين؟

زائر 1 | 10:13 م بعضهم يحتاجون أكثر من مدونة سلوك رد على تعليق

زائر 2 | 10:16 م هذه الوزارات بالذات هي التي بحاجة ملحة لمثل هذه المدونات السلوكية لحفظ حقوق المراجع المستضعف رد على تعليق

زائر 3 | 10:21 م و الله احنا اللي نحتاج يحطون للمراجعين مضبطة سلوك .. كل واحد يجي نفسه في خشمه و صراخ و قلة أدب و تالي يقولك انتا موظف و هي شغلتك.. و ان رحت مركز الشرطة عاقبك المسؤول .. حسبي الله و نعم الوكيل .. رد على تعليق

زائر 4 | 10:29 م بحاجة 100 % وبالخصوص ادارة المرور.... رد على تعليق

زائر 5 | 10:30 م لاتحتاج الى مدونة سلوك ولا شى ان صلح الراعى صلحت الرعية بمعنى اذا كان من يجلس على هرم هذه الوزارة او للهيئة رجل صالح ويخاف الله ومحب لوطنه فلن يتكاسل موظفيه قي خدمة المراجعين رد على تعليق

زائر 27 | 2:08 ص صح هالموظفين ما ينفع معاهم إلا مسؤول يعطيهم العين الحمرا مو تسيب واستهتار بمصالح المواطنين وشفط من المال العام

زائر 6 | 10:55 م راحت على هالوقت من زمان هذه الاشياء تصير رد على تعليق

زائر 8 | 11:32 م يوم الا عندي مراجعة في زوارة يبي ليي تهيئة نفسية رد على تعليق

زائر 9 | 11:47 م بصراحه

الوزارات الجمارك وغيرها وغيرها أساليب ....غير مدروسه رد على تعليق

زائر 10 | 11:56 م بكل تأكيد يحتاج الموظفون في بعض الوزارات للتالي:
1. أي يتم اقناع بعض الموظفين بأنه هذه الوزارة ليست ملكه ولم يرثها عن ابيه وأنه تم توظيفه لخدمة المواطن وان خدمته للمواطن لسيت تفضل عليه وإنما هي واجب
2. يحتاج بعض الموظفين في الوزارات الخدمية لمدونة سلوك في في كيفية التامل مع المواطنين
واخص بالذكر الادارة العامة للهجرة والجوازات والجهاز المركزي للاحصاء( البطاقة الذكية) والمرور حيث يعتقد اغلب الموظفون في هذه الدوائر الحكومية ملكهم الخاص وانهم يتفضلون على المواطن اذا نظروا إليه.
تحياتي: بوساره رد على تعليق

زائر 22 | 1:07 ص الاثنين محتاجين المراجع والمسؤل كل واحد يضبط نفسه. وتمشي الأمور ع احسن مايكون. ادا كل واحد عصب مافيه فايده

زائر 12 | 12:03 ص استذكرت حادثة صارت معي في وزارة العمل اول ما صارت سالفة التسجيل لعلاوة الغلاء رحت للمراجعة وكان في 3 موظفين مخلين لهم طاولة في الصالة الرئيسية للوزارة احد الموظفين كان لابس النظارة الشمسية داخل الصالة! وكان يرفض الكلام مع المراجعين مجرد ويكلم الناس بالاشارة وبطريقة غير مهذبة ابدا وكأن الناس جاية تطر من عنده لما سألت المسئول اللي وياه (للامانة كان المسئول رجل كبير في السن ومحترم) قال لي لا تتعب نفسك هذا هو جذي!!!!!
تحياتي: بوساره رد على تعليق

زائر 13 | 12:05 ص زائر 8

صح السانك عزيزي آنة اخذ أحبوب مهدئة إذا لي شغلة في وزارة وخصوصاً لين جدام الموظف حاسوب .... يشتغل علية اب صبع واحد او الله ماعطة عشرة أصابع مادي امخلي الباقي أسپير؟! رد على تعليق

زائر 31 | 2:43 ص ذبحتيني من الضحك...
أحلى تعليق....
ربي يوفقج

زائر 14 | 12:20 ص لو خليت لخربت
في بعض الموظفين في الوزارت عسل
و بعضهم زفت
و نفس الشي بالنسبة الى المراجعين رد على تعليق

زائر 15 | 12:29 ص بعض الموظفين الحكوميين اتخليهم على الجر يبرى .. وبعضهم الصراحة يحتاجون لمحاضرات أخلاقية في التواضع .. بعض موظفات الوزارات يتكلمون مع المراجعين من طرف خشمهم .. رد على تعليق

زائر 16 | 12:35 ص ههههه أي والله يبي لهم وخصوصا تلاقي ناس مبدي الدوام عنده والناس تنتظره وهوا يسولف ويضحك والمراجعين ينتظرون واذا خلصت سوالفه وخلص من أكله قعد على كرسيه وبنفس لا حول الله منها
ما يصير انعمم الكل لكن فيه منهم الزين
وما نقول بعد ساعات حتى المراجعين يبي لهم نفس صراحة رد على تعليق

زائر 17 | 12:39 ص نعم يجب ذلك و يكون قانون يوجب العقوبه رد على تعليق

زائر 18 | 12:42 ص الفساد مستشري في أغلب وزارات الدوله و الدليل بأنك لن تجد من يرد عليك إن تجرات و اتصلت على بدالة إحداها،لنترك ذالك جانبا لنقول لوزارة الصحه، من العيب ان يبقى من تعب و شقى و سهر و نال الشعادات العليا في الطب و التمريض يبقى عاطلاً في الوقت ألذي كوش فيه الأجنبي على جل الوظائف رد على تعليق

زائر 49 | 12:07 م ما راح اصدك ساعة ونص اتصل لحجز موعد وما اشيولونه امس
وبعدين اضطر اطلع من الشغل واكعد في زحمة الشوارع ساعة كاملة لحجز موعد
وعطوني الساعة وحدة ونص واطر ارجع الشغل واخذ ساعة إلا ربع بعد في السيدات وبعدين أرد أطلع للموعد ، يعني لو شالوه من أول أو ثاني مرة ما تعبت وعطلت الشغل والناس وريحت العالم .
أش نبي غير حبوب الضغط والسكر ياوزارة الصحة شيلو التلفونات بارك الله فيكم

زائر 19 | 12:47 ص الجمارك وفاحصي السيارات في المرور تشعر اذا تتعامل معاهم تشعر بأنك في مركز شرطه او تشعر بأنهم صانعي القرار في البلد تعاملهم جاف وتخاف تكلمه ويعطل معاملتك تغيب الابتسامه والتعامل معهم غير مريح، فيما التعامل في باقي الوزارات وعلى رأسهم البلديه هناك موظفون يتعاملون بتعال مع المراجعين حتى وان اردت الاستفسار يقول لك لا تسألني انا مابفيدك! لا يعطي مجال حتى للسؤال وبعضهم تنتظرهم ينهون المكالمه الخاصه وتتعالى ضحكاتهم لوقت طويل ليتكرمو بالالتفات لك لينجزو معاملتك رد على تعليق

زائر 20 | 12:51 ص على وزارة الصحة ان تغير خطة عملها مناطق لا مستشفيات او مراكز صحية مدة اربعه وعشرين ساعه، قبل نهاية الدوام بساعتين او ثلاث لا مواعيد ويطلبون منك التوجه لمركز صحي اخر، لو جئتهم قبل نهاية الدوام بساعه او نصف ساعه مريض لايستقبلونك وانت مريض تحتاج لمغذي او تغيير الشاش يطلبون منك المغادرة والعوده وقت لاحق!!! رد على تعليق

زائر 21 | 12:56 ص كنت اتصل باحدى المراكز الحكومية لين ينقطع الخط وجربت عدة مرااااااااااات محد رد

يوم ثاني اضطريت اروح

وشفت بعيوني

التلفون يرن يرن يرن يرن والله ثلاثهم واقفين يسولفون ولا كانه تلفون يرن او احد متصل

فهذا مو في ذمتهم؟

اني صراحة ما حللتهم

راتبهم مدفوع ليهم عشان يقدمون خدمات للشعب ضمن وقت الدوام الرسمي

اما وقفة السوالف ووقفة الريوق وصلاة جعفر الطيار هذا محاسبين عليه

ياريت ننتبه شوي للحلال والحرام في هالسوالف

كل شي محاسبين عليه رد على تعليق

زائر 23 | 1:18 ص أخلاق العمل من أهم الركائز في عالم الأعمال سواء في القطاع الخاص أو العام، ومما لا شك فيه أنه تطور المجتمعات الغربية في تقديم أفضل الخدمات للمواطني هو من نتائج وجود ما يسمى work ethics conduct و، هذا بالاضافة للحاجة الماسة لتدريب الموظفين على السلوكيات الصحيحة، حيث أن الحاجة الانسانية لقواعد السلوك الوظيفي تتقاطع مع قوانين تنظيم السلوك لتنتج موظفين مؤهلين لتقديم أفضل خدمات للمراجعين ويزيد من رضا العملاء وتعزيز ثقتهم في الخدمات المقدمة رد على تعليق

زائر 29 | 2:29 ص ليسوا بحاجة للتدريب وانما للإنضباط والالتزام بالتعامل الخلاق مع المراجعين حالهم حال موظفي خدمات الزبائن في باقي الشركات!

زائر 24 | 2:00 ص موظفين وزارة العمل وربي ولا واحد أتمنى احد يعطيهم مناصب واجد عليهم الكرسي اللى قاعدين عليه يبي ليهم دورات في معاملة المراجعين ،،، نفسياتهم وربي اعداااااااام أتمنى تعليقي يوصل للووزير رد على تعليق

زائر 25 | 2:00 ص اي نعم خصوصا بما تفضل به الاخ ابو سارة
وزارة الداخلية قسم الهجرة و الجوازات و الجهاز المركزي للأحصاء رد على تعليق

زائر 26 | 2:02 ص لا رد على تعليق

زائر 30 | 2:35 ص يجب واطالب بان تكون هنالك لجان خاصة لمراقبة جودة عمل الموظفين الحكوميين في مختلف الوزارات والمؤسسات ومراكز الخدمة وبناء على ذلك يتم تقييم الموظفيين او فصلهم واستبدالهم! رد على تعليق

زائر 32 | 2:47 ص اي والله ياريت كل منفسين ويذلون العالم مسوينهم عبيد عندهم ، خير ياطير موظف حكومة او وزارة بس واجبك تقوم بعملك بكل ادب واحترام بدل النفسنة ورفع الصوت ع المراجع اذا كان بيخلص معاملته او بيستفسر عن شي. رد على تعليق

زائر 33 | 3:05 ص المحترم والشريف والمخلص اللي عنده ضمير وشرف واحساس وإخلاص في عمله لن يحتاج في إدارته أو عمله إن كان رئيساً مرؤوسا مسؤولاً أو موظفا إلى ما يسمى 'بمدونة سلوك' طالما موطن نفسه لله في خدمة بني جلدته ولكن إذا اختلطت اﻻدارات والوزارات من العبثيين وكل واحد قال ما يهمني أمر المراجعين واجراءاتهم ومعاملاتهم وأوراقهم التي تتناوب من مكان إلى زمان ومن ادارة إلى اخرى ولسنوات طوال وعجاف فهنا ﻻبد من 'المدونة' أو انشاء صندوق / هيئة تظلمات للمراجعين ومستقلة لرد الحقوق واﻻعتبار رد على تعليق

زائر 34 | 3:07 ص انا لا اذهب ابدا ابدا لأي جهة رسمية لتخليص معاملة بل المخلص الخاص هو من يذهب فانا لا اتحمل الانتظار و فلسفة بعض الموظفين التي ترفع الضغط ..... ام محمود رد على تعليق

زائر 36 | 3:22 ص قاتل الله الجهل وقبح الله الجهلاء .

زائر 35 | 3:15 ص بالضبط اللي قال عن وزارة العمل
ايام اللي اراجعهم ارجع نفسيتي زيرو
لا به من العطالة لا به منهم ومعاملتهم
يخلونك تنتظر وهم قاعدين او معاملتهم من خشمهم
سواء اللي بالوزارة نفسها او مراكز التوظيف التابعة
الحمدلله اللي الله رزقني بوظيفة ولا هي من صوبهم اصلا
ما استفدت منهم لا تعطل ولا شي رد على تعليق

زائر 37 | 3:37 ص كنت في الجوازات قبل شهر تقريبا لانهاء فيزا الخادمة ، طبعا ما يعطيك الرقم الا اذا الفورمة جاهزة ، فطلبت منه فورمة امليها قال مخلصين ، واشر على القسم الثاني روح دور عندهم بيعطونك ، وطبعا ما حصلت بعد ، فرجعت له قال لي جيك يمكن مسؤول القسم عنده فورمات ، فلما رحت للمسؤول القسم قال ان شاء الله بس خبر الموظف اللي عند الارقام يجي يستلم من عندي لانه لازم هو يستلمهم ، فرجعت اخبر الموظف باللي قاله مسؤوله فبكل بساطه فتح الدرج وطلع لي الفورمة من ضمن شدة لا تقل عن 30 فورمة على الاقل!!! رد على تعليق

زائر 38 | 3:39 ص بالتاكيد رد على تعليق

زائر 39 | 3:48 ص مدونة السلوك يحتاج إليها الكثير من الموظفين العاملين في الوزارات ل خدمة العملاء و المراجعين و المفروض تكون أخلاقهم ممتازة و الخدمة عالية خمس نجوم بس الهواتف الذكية هي السبب في التأخير او الانشغال في أمور ثانية و النتيجة التعطيل لساعات ..♡♡ رد على تعليق

زائر 42 | 4:29 ص لاكن انتين ماعندش مشكلة لان عندش مخلص خاص يقوم بجميع معاملاتش لاكن احنا الله يخلف علينا ماعدنا احد يخلص لينا بروحنا نخلص كل شي

زائر 40 | 4:12 ص فعلا موظفات وزارة العمل وموظفيها يفتقدون لأصول التعامل ، والإحترام للمراجعين طبعا ما أعمم ، بس غالبية الذين تعاملت معهم ، خصوصا في أقسام الإستقبال . رد على تعليق

زائر 41 | 4:15 ص مو بس الوزارات حتى المراكز الصحية خصوصا في مركز .....الصحي موظفي التسجيل نفخة على الفاضي مسوين روحهم دكاترة وهم مجر كتّاب اما الصيدلانيين فحدث ولا حرج في بنية حزرة ما ترد السلام وتعطيك الادوية كأنك تطر من عندها حتى اذا سألتها چنك بايق حلالها وكل تصارخ وكل المرضى يتشكون منها يادافع البلا لو تصيرون وزراء وش بتسوون من عمره ما تبخر تبخر واحترق رد على تعليق

بو طلال | 4:31 ص احنا اللي عملنا في شركات القطاع الخاص تعلمنا احترام الزبون و معاملته افضل معاملة و طبعا بعض الزبائن يستغل هالشي و يتطاول على الموظف المسكين في القطاع الخاص احيانا - سواء عن طريق الهاتف او وجها لوجه - .
لكن من الجهة الأخرى اللي توظفوا في الحكومة في وزارات خدمية بشكل مباشر دون ان يسبق لهم العمل في القطاع الخاص هنا يكون تعامل بعضهم او الكثير منهم جاف و ربما فوقي مع المراجعين .
الحل بسيط ربما يحتاج مدونة سلوك لكن الأهم دورات بسيطة في فن التعامل مع الجمهور و المراجعين ، تعليمهم الابتسامة مع المراجعين و الترحيب . و يبقى ايضا توفير بيئة جيدة للموظفين لكي تكون نفسيته ممتازة لخدمة الناس . رد على تعليق

زائر 44 | 6:21 ص صحيح لدي مخلص خاص يقوم بهذه الاعمال بالاضافة لسائق و طاقم خدم و طباخين في فلتي الكبيرة و الضخمة و الواسعة والله يكون في عونك و يساعدك و يساعد الجميع ..... ام محمود

زائر 45 | 6:35 ص اهناك موظففين في جهة حكومية محترمين نفسهم وفي بعضهم و هم قلة قليلة جايفين روحهم
واخد منهم في وزارة العدل
رحت أخذت رقم و قعدت مع المراجعين
وكانت هناك مراجعة اجنبية شكل حلو و لباس وجمال
المهم وصلنا الى الرقم اللي قبلي
وتعطلت الأمور وكل موظف يطلب من الثاني الضغط على الزر
ههههههههه
خلونا ساكتين
هههههههه رد على تعليق

زائر 46 | 6:38 ص اغلب موظفين الجهات الحكومية نفسياتهم في خشومهم تروح كأنك تطر من عنده ماكأنه شغلة وواجب عليه رد على تعليق

زائر 47 | 9:22 ص معظمهم لا يبتسمون واسلوبهم غير لائق مع المراجعين ،، ولايوجد تواصل واستفسار عن طريق الهاتف ... مع انهم لديهم امتيزات ورواتب قد تكون افضل من القطاع الخاص ..
يجب ايجاد حل ورقابة على الموضوع .. رد على تعليق

زائر 48 | 11:19 ص لماذا يبقى الأطباء مدد طويلة في مراكزهم الصحية

التبديل بين فترة وأخرى شئ مطلوب لأن الناس تستكره أطباء متعالين على المرضى مع وجود أطباء محترمين كذلك

،، توجد طبيبة في مركز .... الصحي لا أحد يريد العلاج عندها لأنها

تستحقر المرضى فعلا ولا يطيقها احد .... تبديلها وتبديل من هو مثلها أفضل .. لكن أعيد وأكرر يوجد كثير من الأطباء قمة في الأخلاق بذات المركز رد على تعليق