تدشين البدالة الجديدة لـ"شئون البلديات" لتحسين أداء التواصل مع العملاء

المنامة - وزارة الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني

دشن وزير الأشغال وشئون البلديات والتخطيط العمراني عصام  خلف اليوم الثلثاء (27 ديسمبر/ كانون الأول 2016) البدالة الجديدة الخاصة بشئون البلديات والتخطيط العمراني.

يأتي ذلك في إطار حرصها المستمر على تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين والمقيمين.

وتبدأ البدالة الجديدة بالعمل ابتداء من يوم غدٍ (الأربعاء) لاستقبال اتصالات المراجعين على رقمها الجديد 17981000.

وتناشد الوزارة المواطنين والمقيمين كافة ممن لديه أية مراجعة مع الوزارة ومختلف قطاعاتها (البلديات، التخطيط العمراني، الزراعة والثروة البحرية) استخدام رقم التواصل الجديد، منوهةً إلى أن الأرقام القديمة سيتم إلغاؤها في وقت قريب.

وبهذه المناسبة، قال مدير إدارة نظم المعلومات بالوزارة محمد عادل ابوحسَّان إن البدالة الجديدة تلبي تطلعات الوزارة في تقديم أفضل الخدمات للمراجعين، وتسهم في تقليص أوقات إنهاء المعاملات، مما لها من تقنيات حديثة، إذ يمكن للجمهور التواصل مع الموظفين بشكل سلس يتيح للمتعامل خيارات أفضل، مؤكدا أنه تم الأخذ في الاعتبار كافة الملاحظات الواردة من قبل المتعاملين مع البدالة القديمة، وذلك للعمل بشكل أفضل وتحسين أداء للتواصل.

وأوضح ابوحسَّان أن تدشين البدالة الجديدة يأتي تنفيذاً لبرنامج عمل الحكومة برئاسة رئيس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير خليفة بن سلمان آل خليفة وبمتابعة من ولي العهد نائب القائد الأعلى النائب الأول لرئيس مجلس الوزراء صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن حمد آل خليفة في تقديم الوزارة التسهيلات كافة لخدماتها المقدمة للمواطنين والمقيمين، كما أن تدشين البدالة الجديدة يأتي تنفيذاً لبنود الرؤية الاقتصادية لمملكة البحرين 2030 في استدامة تلك الخدمات، ويأتي كذلك تنفيذاً لمخرجات الملتقى الحكومي في عملية تسهيل التواصل مع المتعاملين وتحقيق أعلى معدلات رضا العملاء، بما سيدفع ذلك في إنجاز العديد من الخطط والمشاريع الاستراتيجية الوطنية لرفع معدلات النمو بالمملكة.

وأشار ابوحسَّان إلى أن البدالة الجديدة توفر العديد من الخيارات لدى العملاء والموظفين والمسئولين على حد سواء، حيث انها تتميز بتوفير التكلفة على المستخدم (الوزارة) وعلى مزود الخدمة، وتتميز هذه التقنية بالمرونة والتدرجية والقدرة على النمو مع تزايد الاحتياجات فيمكن التوسع وزيادة خطوط جديدة بسهولة وذلك بمجرد شراء أجهزة الاتصال اللازمة وتوصيلها بالشبكة مباشرة بدون الحاجة إلى وصلات منفصلة.

وأضاف أن هذه التقنية سوف توفّر إمكانية دمج تقنيات الصوت والصورة والبيانات في آن واحد بحيث تتيح هذه الخاصية للإدارة التنفيذية بالوزارة إجراء المكالمات والاجتماعات عبر الشبكة مما يعمل على توفير الجهد والمال في نفس الوقت. كما تساهم في خفض تكاليف الاتصالات بنسبة 50 في المئة سنويا على الأقل وعلى مدى الخمس سنوات المقبلة وذلك تنفيذا لسياسة ترشيد الانفاق في جميع المصروفات.

وأوضح أنه تم  توفير نظام اتصال مركزي لأكثر من 2000 موظف في جميع مواقع الوزارة بجميع أنحاء المملكة.

وأكد أن هذا النظام الجديد سيسمح للوزارة التطوَّر والمضي قدماً بخطى ثابتة نحو النجاح كجهة حكومية طموحة تضع الجودة على رأس أولوياتها.

وذكر أن الإدارة العليا بالوزارة مؤمنة بأن تقنية المعلومات تلعب دوراً مميزاً وحيويّاً في استراتيجية الوزارة وتحث دائماً على أهمية وضرورة الاستفادة من أحدث التقنيات المتوافرة من قِبل الفرق المحترفة ذات الخبرة العالية وذلك من أجل تعزيز الخدمات التي تقدمها الوزارة للجمهور.

ويشار إلى أن الوزارة تعاقدت في (ديسمبر/ كانون الأول من العام الماضي) مع شركة الخليج للحاسبات الآلية (GBM) لتنفيذ مشروع الإيصال عبر الشبكة (VoIP)، وتم البدء بالمشروع في الربع الأول من العام الحالي للاستفادة من أحدث تقنيات المعلومات والاتصالات، إذ تساعد هذه التقنيات الجديدة المتطورة الوزارة على توسيع نطاق خدماتها وتخفيض التكاليف الإدارية والتشغيلية للاتصالات وتحسين مستوى الأداء والإنتاجية، الأمر الذي من شأنه أن يؤدي إلى تعزيز مستوى رضا المواطنين والمقيمين المستفيدين من خدمات الوزارة بشكل كبير.