"الصحة": توفير خدمة تجهيز الأدوية قبل وصول المريض لـ"السلمانية"

الجفير – وزارة الصحة

قالت رئيس قسم الصيدلة بمجمع السلمانية الطبي رحاب النعيمي إن قسم الصيدلة بمجمع السلمانية الطبي يعمل على تطوير الخدمات التي يقدمها للمرضى وذلك بشكل مستمر بما يجسد مواكبة التطورات وآخر المستجدات التي تخدم المريض وتُسهم في راحته، لافتةً إلى أن آخر هذه التطويرات التي قام بها القسم تتمثل في خدمة تجهيز أدوية المريض قبل وصوله لمجمع السلمانية الطبي، وذلك من خلال إرسال رسالة نصية أو واتس اب على الرقم 66399709 تحتوي على اسم المريض الكامل ورقمه الشخصي، وبذلك تكون أدويته جاهزة للتسليم في اليوم التالي، مما يُقلل فترة انتظاره للحصول على أدويته وبالتالي المساهمة في توفير الوقت والجهد لهؤلاء المرضى.

هذا، وقام قسم الصيدلية بمجمع السلمانية الطبي مؤخراً بتفعيل خدمة الإشعار المسبق لتجهيز وإعادة صرف الأدوية الشهرية للمرضى التي ساهمت في توفير الوقت والجهد عليهم، وذلك حرصاً من وزارة الصحة على تقديم أفضل الخدمات الصحية للمجتمع البحريني، وذلك تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة، التي تحث دوماً على تحسين جودة الخدمات الصحية والاستخدام الأمثل لها بما يتناسب مع طموح وآمال المترددين على الخدمات الصحية في مملكة البحرين.

وأشارت النعيمي إلى أن هذه الخطوة التطويرية تُجسد اهتمام وحرص وزارة الصحة بالمرضى المترددين على صيدلة مجمع السلمانية الطبي وسعيها الدؤوب لتحسين الخدمات المقدمة للمرضى، معربةً في الوقت نفسه عن تطلعات قسم الصيدلة وتحقيقاً لتوجيهات وتطلعات كبار المسؤولين بوزارة الصحة، وعلى رأسهم سعادة وزيرة الصحة فائقة بنت سعيد الصالح، ووكيل وزارة الصحة عائشة مبارك بوعنق، والوكيل المساعد للمستشفيات وليد المانع، بمواصلة تطوير الخدمات الصحية المقدمة للمرضى في مملكة البحرين.

وتطرقت النعيمي إلى وجود عدد من التحديات التي تواجه هذا المشروع، منها نقص عدد الموظفين وتزايد عدد الوصفات، وعدم التزام المرضى بالوقت المحدد لاستلام الأدوية، مما يستدعي الاتصال بهم شخصياً للتواصل معهم قبل فرز الوصفات وإعطائهم مدة يومين للحضور واستلام أدويتهم، وذهاب بعض المرضي لمركزهم الصحي لاستلام جزء من الأدوية، والجزء الثاني المتبقي يتم استلامه من صيدلية مجمع السلمانية الطبي، لافتةً إلى أن رؤية قسم الصيدلية المستقبلية بهذا الشأن تتمثل في إعداد استبيان لقياس مدى رضا المرضى المستفيدين من الخدمة للعمل على استكمال النواقص وتجاوز العقبات، ووضع خطة من شأنها المساهمة في رفع أعداد الوصفات المستلمة عن طريق الهاتف، حيث أن قسم الصيدلة يتطلع مستقبلاً إلى أن يكون صرف جميع هذه الوصفات من خلال هذه الخدمة. 

من جانبها، أفادت رئيس قسم المرضى الخارجيين بصيدلية مجمع السلمانية الطبي ميسون العلوي بأنه مع تزايد أعداد المراجعين لصيدلية مجمع السلمانية الطبي وإيماناً بتقديم أفضل الخدمات لهم، تم البدء بتجربة الإشعار المسبق لاستلام الوصفات المتعددة لصرف الأدوية التي لا تحول على المراكز الصحية عن طريق هاتف متنقل يخص الصيدلية، حيث بدأت التجربة يوم الخميس الموافق 21 مايو 2016، إذ كان القسم يستلم نحو 20 رسالة نصية (مسج) يومياً، وقفز عدد الرسائل النصية في شهر يونيو إلى 40 رسالةً يومياً، مما يدل على استحسان المرضى لهذه الخدمة، وكذلك انتشار معرفة الناس بالخدمة المقدمة.

وأوضحت العلوي أن آلية عمل هذه الخدمة تتمثل في قيام المريض بإرسال الاسم والرقم الشخصي قبل يوم واحد من استلامه للأدوية الشهرية ما بين الساعة السابعة صباحاً حتى الساعة الثانية عشرة من منتصف الليل، إذ يعمل موظف معين من ضمن الفريق باستلام جميع الرسائل والبدء بالتحضير والتواصل مع المرضى في حال عدم توفر الدواء أو إذا لم يحن موعد استلام الدواء، ويقوم بإرسال رسالة نصية لجميع المرضى المستحقين لاستلام محتواها في الوقت المحدد للاستلام من المكان المحدد للتسليم.

وقد أشاد المرضى المراجعون والمترددون على صيدلية مجمع السلمانية الطبي بهذه الخطوة التطويرية التي أسهمت في تقليل فترة انتظارهم من أجل الحصول على الدواء، وتقدموا بجزيل الشكر والتقدير إلى وزارة الصحة التي تهتم باتخاذ الخطوات والإجراءات التطويرية التي تصب في راحة المرضى، وخصوصاً مرضى الفشل الكلوي والمرضى الذين لا تستحمل حالتهم الصحية الانتظار لفترة طويلة.